纽航退票不退钱？总理点名批评了
作者: Emma 日期:2020-06-09 10:56 阅读: 来源:天维网编译Stuff
【天维网援引Stuff消息 Emma编译】新西兰航空不少航班因疫情取消，而航司的退票政策一直饱受非议，今天总理也站出来对其表示批评。
总理Jacinda Ardern在晨间节目Newstalk ZB中称：“新西兰航空应该处理得更好的。”
新西兰航空52%的股份是由政府持有。该航司的退票政策受到各方攻击，因为航司不退钱，只退代金点（credits），而且这些代金点的使用还是有限制的。
“作为最大的股东，我们希望确保照料好消费者。”
疫情席卷全球，多国边境关闭，各大航司都遭受重创。新西兰航空也不例外，其航班规模甚至一度削减95%。
上个月，新西兰航空首席营收官Cam Wallace透露，自四级警戒以来，该航司已经取消了约13500个航班。
总理Ardern称，新西兰航空与消费者的沟通“肯定可以大大改善”。
新西兰航空此前还曾表示，如果要给所有所有非灵活日期机票退钱，那么航司将会陷入财政困境。
今年三月，政府已经提供了9亿纽币的贷款，供新西兰航空度过疫情。航司还未开始启用这笔贷款，但航司曾透露如果要给所有取消的航班退款，就需要动用这笔贷款。
但是，新西兰航空这种退票不退钱的政策也并不是通用的，在美国和部分欧洲国家，囿于当地法律法规的限制，该航司只能给消费者退钱，但新西兰的消费者却无法享受这种法律法规的保护。
总理Ardern还说，政府此前就开始审查，是否需要修改新西兰的相关立法，从而与美国和欧盟对接。
“这是未来我们要做的。”
但即使真的修订了政策，现在受疫情影响的消费者也无法再追回自己的损失。
总理还敦促新西兰航空针对个别情况，继续与消费者沟通，因为有的人的确有短期内重新订票的需求。
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