新西兰医疗及残障事务投诉数增长创纪录！

【天维网援引radionz消息 Em编译】新西兰医疗及残障事务专员近日表示，该部门收到的投诉数量增长创了纪录。

在上一个财政年度，该部门共接获2498宗投诉，当中2315宗已经处理。在过去两年中，每年收到的投诉量增加了13％，与此前三年的平均增长率进行比较，增幅增加了一倍多。

专员Kevin Allan表示，投诉量不断增加可能与改善后的投诉流程以及公众更了解消费者权利有关。

他同时表示，有90％以上的投诉案件在12个月内得到处理，但如果案件内容复杂且无法快速解决，则其仍呈开放状态。“有些投诉个案很复杂，我们无法迅速解决，” Allan说。

解决投诉需要较长时间，但他们会尽一切努力尽量减少这种情况发生。据了解，每宗投诉个案的平均处理时间始终维持在三到四个月左右。

“我们将继续寻找有效的方法使投诉能得到及时有效的处理，但数量不断增长将对我们尚未解决完的案件产生影响，” Allan说：“我们的重点是保护和促进医疗及残障消费者的权利。我们通过解决投诉，同时实施投诉调查以便改善经营管理。”

前国会议员和医疗保健举报人Phillida Bunkle表示，由于资金不足，接受患者对医疗服务的投诉无法正常进行，公众仍然面临“假医生”的风险。

据了解，Bunkle在1980年代曾与Sandra Coney合作披露新西兰国家妇女医院（National Women's Hospital）的医疗事故，她还在揭露惠灵顿和尼尔森卫生局聘用假精神病学家Linda Astor一案中发挥了重要作用。

Bunkle认为类似事件可能会再次发生，“由于资金不足，医疗及残障事务部门的监督作用正在削弱。”

Allan表示，“尽管存在这种压力，我们仍然有信心继续成为新西兰人的有效监督者。”