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要么刷不了,要么多刷好几次!这家银行的卡你有吗?

作者: Phoebe   日期:2018-11-09 16:15 阅读:  来源:天维网编译  
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【天维网援引Stuff消息 Phoebe编译】本周四下午对于Kiwibank银行的部分客户来说,可能有点“糟心”,因为他们在使用debit卡的时候,先是刷卡被拒,随后又被多次扣款。据统计,该行五分之一的银行卡用户受到这次故障影响。

英文原文:Debit card glitch sees Kiwibank customers charged multiple times

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TOM PULLAR-STRECKER / STUFF

一位惠灵顿居民说,她的卡和另一名家人的卡昨天下午都曾用于购物付款,结果两张卡都被多次扣费。

周四下午1点到2点30分之间,Kiwibank银行Visa debit卡的用户在刷卡购物时,频繁出现被拒刷的情况,随后该笔支出就会被从卡中扣除至少两次。

Kiwibank表示,大约20%的银行卡用户受到此次系统故障的影响。

那位惠灵顿居民说,这还是她们一家人第一次遇到Kiwibank的银行卡出现问题,以前从没发生过这种情况。

她的一位家人当时在一家商店里买东西,准备为30纽币的商品付款时,“突然被刷了300纽币”。“他不太会用ATM机。”这位居民说,被多收钱之后,她的家人试着打电话联系Kiwibank,但始终没有打通,一直占线。

她本人则是在昨天下午1点30分的时候刷debit卡给自己的公交Snapper card充值,可没想到公交卡只充了30纽币,银行卡却被连刷3次,扣了90纽币。“我们查看了一下银行账户,显示有三笔待处理交易记录。”

其他地方的Kiwibank银行卡用户也遇到了同样的麻烦。奥克兰女子Bec Haswell在Ponsonby的Countdown超市准备买点零食和苹果汁,刷卡的时候连续三次被拒。

“我甚至都没看付款情况,以为已经交完钱,就拿着吃的走开了,却被超市员工给叫了回去,说我的卡被拒刷了。当时我都把零食包装袋给撕开了,情况真是很尴尬。”Haswell说,“我试着刷了3次,还以为我的付款账户出了问题,就先给Kiwibank打了个电话,他们说出问题的卡很多,好多人打电话去问。”

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Bec Haswell被扣了3次款。

后来,Haswell放弃了Paywave付款方式,把卡插了进去,再输入密码,终于成功付款。不过,当她事后查看自己的银行账户时,发现这一笔交易被重复扣款多次。

Kiwibank对外联络经理Kara Tait表示,该行已经意识到故障问题持续了一个半小时,“目前正在解决,请所有遇到问题的客户联系我们。我们的呼叫中心承受着压力,电话较多,因为有20%左右的银行卡用户受到了影响。如果今天您没有打通电话,明天肯定就能联系到我们,我们会为您解决问题的。”

Tait说,客户们被多收取的费用会“尽快”返还到他们的账户中,“对于给您带来的不便,我们深表歉意”。


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