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顾客永远是上帝？新西兰这些商家告诉你：未必！

日期:2015-11-22 13:03:07　阅读: 　来源:天维网编译
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　　天维网11月23日报道 援引Stuff消息 “顾客永远是上帝”这句口号是商家为了鼓励员工提升顾客满意度而提出的。但是，今年，新西兰一些商家和公司却用实际行动证明了这也就是一句口号，喊喊而已。　　1.Spark公司需

　　天维网11月23日报道 援引Stuff消息 “顾客永远是上帝”这句口号是商家为了鼓励员工提升顾客满意度而提出的。但是，今年，新西兰一些商家和公司却用实际行动证明了这也就是一句口号，喊喊而已。

　　1.Spark公司需要治疗

　　今年11月初，来自Hamilton的Spark客户Clive Hamill一怒之下在《怀卡托时报》（Waikato Times）上刊登了一个“Spark需要治疗”的广告。广告写道：“经过12天、13次电话、217分钟通话时间、6次Spark视频交谈、2封电子邮件、1次客户调查、4个客服承诺和1次Twitter互动之后，电话和网络还是没有开通。”

　　广告刊登之后，他的问题在15分钟之内得到了解决。Spark公司向Hamill表示道歉，并且表示他的经历确实令人难以接受。

　　2. Jetstar: 公众噩梦？

　　航班延误，扔下那些没拿到自己行李的旅客，拒绝一位自己的儿子被鲨鱼咬死的妈妈改签机票——这就是这家澳大利亚廉价航空公司在新西兰的所作所为。最近的一次事件是，这家航空公司的一名空乘问一名仅仅是肥胖的惠灵顿女性她是不是怀孕了。当这名女性提起投诉的时候，无论是空乘还是机组负责人都拒绝道歉。

　　此外，我们不要忘记，Jetstar的首席执行官David Hall曾经宣布，该公司在新西兰开通了一个新的国内航线，目的地是“North Plymouth”。（新西兰并没有这个地方）

　　3. Harvey Norman的“史上最大促销”

　　这家澳洲零售巨头在今年10月的时候在网站上刊登了以极低的价格进行家具促销的广告。在客人们下单买下这些家具后，客服人员告诉他们，促销价格有误，订单无效。

　　事件发生一个月多之后，这家公司还没有直面顾客，而是通过没有任何商家标示的电子邮件和这些客人联系，而且只提供给他们100纽币的优惠券作为补偿。

　　4. Ekim Burger: 你想听到脏话满？

　　这家惠灵顿汉堡咖啡店的老板Mike Duffy在收到一条一位女性投诉一个汉堡让她儿子食物中毒的私人信息后，把所有的客户服务的理念都抛诸脑后了。

　　Duffy把这条信息的截图发到公司Facebook上并附上满篇脏话，他说，餐饮行业的客人越来越粗鲁，骂他们是应该的。他说他将炮火瞄准那些一天到晚只知道喝酒的中产阶级无知家庭妇女。在从一个她本不该参与的员工圣诞聚会后回到家后，她还在畅饮，然后说：“我食物中毒了。”

　　5. 惠灵顿公车司机羞辱盲人

　　惠灵顿的Megan Johnston患有视野极度狭窄的隧道视觉症，她拥有新西兰公交公司的盲人证，可以以儿童价格或者优惠价坐公交车。惠灵顿一名公车司机拒绝给她车票折扣，因为他认为Johnston是装瞎。Johnston因觉得被羞辱而流下屈辱的泪水。

　　她说，司机当时没有收钱，而是盯着她问：“你是不是不瞎？”当她向公交公司Metlink投诉的时候，公司回应她说“几周之后”会有人给她回电话。


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