“不知不觉”换卡了 HOP卡上余额就是不给退？

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天维网11月21日报道援引NZ Herald消息就在旧的HOP卡作废，新的AT HOP卡正式投入使用的2天前，家住奥克兰北岸的Sherry Hare为自己的HOP卡内充入了50纽币。然而，就在她想要申请退款时，却遇到了麻烦——奥克兰交

天维网11月21日报道援引NZ Herald消息就在旧的HOP卡作废，新的AT HOP卡正式投入使用的2天前，家住奥克兰北岸的Sherry Hare为自己的HOP卡内充入了50纽币。然而，就在她想要申请退款时，却遇到了麻烦——奥克兰交通部门的工作人员告诉她，这笔钱是“不可被退还的”。

今年10月11日，家住北岸、在奥克兰市中心上班的Sherry Hare向自己的HOP卡内充值50.4纽币，这令其HOP卡的余额超过了55纽币。然而，当时却没人告诉她，两天之后，她搭乘的North Star的巴士就将全面更换售票系统，启用新的AT HOP卡。

虽然此前交通部“宣传大使”每天会在巴士站对新卡的启用进行告知宣传，但由于Sherry Hare每天早出晚归，显然错过了这些宣传员们的“宣讲”。

依照相关规定，只要HOP卡持有者旧卡内金额超过10纽币，就可以在明年2月1日前申请将旧卡余额转至AT HOP卡内，继续使用。那些HOP卡内越不足10纽币的居民，则需要先对旧卡进行充值，达到余额要求，再进行转款操作。

然而，当Sherry Hare提出退款申请时，得到的答复却是——没门。

“非常遗憾的是，我们不能为您提供退款服务，因为我们的供应商Snapper并未设有退款条款。”在上周五向Sherry Hare给出的回复信中，交通部门如此写道。

而事实上，这已是交通部门第二次拒绝Sherry Hare的退款申请了。

无独有偶，另一名乘客也经历了与Sherry Hare类似的遭遇。尽管他搭乘的Mt Roskill线路已经提前3天给出了换卡通知，但由于卡内余额太多，他实在无法在换卡前将这笔钱花光，如今，他的卡上还有60纽币余额。

随后，英文先驱报就此与公交供应服务商Snapper的监管部门商业、创新和就业部取得了联系。随后，奥克兰交通部对外联络总经理Wally Thomas承诺，将退还Sherry Hare旧卡内的余额，并将在力所能及的范围内，重审类似的申请。

“考虑到这一情况的特殊性，Sherry Hare未能及时获知换卡信息，我们将会退还Sherry Hare余额，如果她愿意的话，我们可以帮她把这笔钱转到她的AT HOP上。”Wally Thomas说。

一周前，NZ Bus 300辆Auckland Metrolink车队中的一半巴士，已开始使用AT HOP卡，至本周末，余下的另一半也将正式启用AT HOP卡。而南区的Waka Pacific和西区的Go West车队，则将在下月内启用AT HOP卡。

而余下的公司，则将在明年初启用AT HOP卡。

不过，目前，奥克兰交通部仍不愿透露新卡“彻底上线”的时间——就在上月，由于忽然出现技术问题，North Star不得不在最后一刻宣布延迟AT HOP的使用计划。

该部门表示，在新旧卡“交接”的特殊时期，市民出行时最好同时携带新旧两卡，避免遭遇出行不便。

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