46岁华裔“鞋王”意外去世 25岁成亿万富翁住“停车场”

据海外网消息，美国华裔企业家谢家华（Tony Hsieh）因火灾遭受重伤，于11月27日去世，终年46岁。谢家华是美国鞋类电商网站Zappos的创办人，被媒体称为“网络鞋王”“华裔鞋王”。他因意外不幸去世后，亚马逊创办人贝佐斯、杨安泽、伊万卡等名人纷纷发文哀悼。

美国华裔企业家谢家华（资料图）

据报道，11月18日，谢家华在美国康涅狄格州探望家人时，房间意外起火。谢家华终身未婚也没有子嗣，尽管拥有巨富，他一直住在拉斯维加斯市中心的房车里，还在房车公园社区里养了两只宠物骆驼。

今年8月，谢家华打算开始“退休生活”辞去Zappos首席执行官的职位。到卸任前，他的个人财富约在8.4亿美元。

2万美元创业

25岁成为了亿万富翁

谢家华，对于国内大多数人来说比较陌生，但在美国却非常有名。他一手手创办的网络鞋店Zappos，早在2007年销售额就高达8.4亿美元，超过美国鞋类网络市场的1/4，他也被称为“卖鞋的亚马逊”。如今，Zappos．com已成了很多美国人日常生活中必不可少的网站之一。2009年10月，谢家华更以10亿美元的资产登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位。

谢家华的创业点子并不算出奇，更非前所未有。他只是开了一家购物网站，专注于卖鞋而已。他的成功，就像乔布斯发明了iPod一样——在他之前，很多人都想到过拿硬盘做便携式音乐播放器，但最终只有乔布斯做了。这就是谢家华给创业者的启示：成功不在于点子多么出色，而在于把平凡的事情都做到极致。

当地时间11月28日，Zappos在官方社交媒体上公布消息，创始人兼前首席执行官谢家华（Tony Hsieh）不幸去世，享年46岁。

谢家华1973年12月在美国伊利诺伊州出生，在旧金山长大，毕业于哈佛大学。高中毕业，谢家华轻松考入哈佛大学主修计算机，19岁便拿到了毕业证，成了学生圈里的“知名人士”。

21岁的时候，他和大学时的室友桑嘉·马丹一起在一家互联网公司做了5个月程序员。之后，两人不甘替人打工，召集了一帮朋友，以2万美元起家，创立了linkExchange公司。这家以广告交换作为主营业务的小公司，在当年深受众多中小网站的青睐。1997年，著名风投红杉资本看到其中存在的商机，给这个项目注入了300万美元。此后linkExchangc迅速崛起，成为拥有超过80万家会员的大型网站。1998年11月，微软宣布以2.65亿美元的价格收购LmkExchange，当时年仅25岁的谢家华便成为了亿万富翁。

卖鞋一举成名

“不做广告，只信口碑”

1999年，谢家华认识了比自己更年轻的尼克·斯威姆。当时，斯威姆已经开办了一个名为ShoeSite的网站，在网上销售鞋子。生活经验让谢家华认为，鞋子是一种只有去店铺里试穿才会知道是否合脚的商品，谁会傻到去网上买呢？而斯威姆在一封语音邮件中向他阐述：整个美国鞋类零售业的市场规模高达400亿美元，其中通过邮购方式销售的，就有大约20亿美元。即使从这20亿美元中分得一小部分，也是个可观的数字。

谢家华心动了，他向斯威姆的网店注入了50万美元，并将ShoeSite更名为由西班牙语Zapatos(鞋子)一词演绎而来的Zappos。2000年，谢家华担任Zappos的首席执行官。为了缩减成本，Zappos起初几乎全从供货商那拿货，自己没有库存。然而，这使得给顾客送货的速度大受限制。于是，谢家华转而完全将货品存在自己仓库中，并把仓库搬到了国际知名航空快递公司UPS的专用机场附近。从此，通常情况下，Zappos的顾客在下单后的第二天就可以收到订购的鞋。

为了让顾客更清晰地了解商品，Zappos的每一款鞋都有8个角度的照片。2004年Zappos就已经有了5.8万种款式的各类鞋，这就意味着得拍摄46万张照片。可止是因为这么丰富的商品展示，才让顾客减低了对网上购物的忧虑和不确定感。

伊万卡在推特上晒出和谢家华的合影。

此外，网上销售服装和鞋类商品有一个最大的缺陷，就是不能当场试穿。为了解决这一问题，谢家华承诺，如果顾客收到鞋子后觉得不合适，送货和退货的运费都是全免的。Zappos奉行“鞋合适即穿，不合适便换”的宗旨。为此，仅2007年Zappos的运输费就花了1亿美元。由于没有传统店铺销售中的店铺租金等费用，即使有近1/4售出的鞋被退货，Zappos仍然保持了可观的利润。而Zappos大胆的售后延迟付款方式，承诺顾客购买商品后90天之内可以不付款。使得顾客网上购物的顾虑再一次被降到最低。

就这样，Zappos的顾客数量开始井喷式增长：2001年，Zappos的收入增长了5倍，其后几年更是接连翻番。2004年，红杉资本再一次被谢家华的项目吸引，向Zappos注入了1000万美元风险资金。就在这一年，Zappos的销售额达到了1.84亿美元，成为网上最大的鞋类销售商。到2008年，这一数字已达到10亿美元。

谢家华发明了电商卖鞋的方法论，很多沿用至今：

Zappos购入鞋子后，全部存放在自己的仓库中，并将仓库选址在UPS的机场附近，保证送货速度。消费者下单后，通常第二天就能收到货。

Zappos为每一双鞋拍摄8个角度的照片，到2004年已经积累了5.8万个款式，46万张照片。这些照片降低了消费者的决策成本，让他们敢于在网上买鞋。

Zappos为所有鞋子提供退货“运费全免”政策，鼓励消费者“不合适就退”，并允许消费者收到商品后90天才付款。尽管有1/4的鞋被退货，但这极大鼓励了购买。

这些极其照顾客户体验的策略，让Zappos风行全美，收入在2001年翻了5倍，此后每年翻番。2004年，红杉资本再次注资Zappos1000万美元，也是在这一年，Zappos成为全美最大的鞋类经销商。有顾客形容，收到鞋就像“装在盒子里的快乐”。

不做广告，只信口碑的谢家华在顾客服务方面投入了近乎疯狂的热情。2004年1月，他将公司总部从旧金山搬到了拉斯维加斯，就因为那里更容易招募到乐于从事服务业的员工。他不愿意投钱在广告上，而是相信好的服务会在顾客间“口口相传”。当人们开始以“卖鞋亚马逊”来评价Zappos的时候，谢家华则说：“亚马逊是低价的领导者，而我们则希望成为服务的领导者。”

身家8亿美元

终身未婚，住在停车场

像谢家华一样事业有成的CEO，跑车，豪宅，私人飞机一般是标配，但是他却将自己的住所选在了拉斯维加斯一个拖车停车场，一个人住在一个200平米的大拖车里。

这样的住所一般是买不起房子的程序猿经常选择的临时住所。但是他很喜欢这样的居所，有音乐、有动物，晚上拉起一块布大家就可以一起看电影，这种打破边界的生活方式让人放松。

谢家华的房车内部。

在2014年，他将拉斯维加斯的一所停车场变成了由30辆房车组成的“微型乐土”，此外他还饲养了两匹骆驼当宠物，也都放在了他的“乐土”中。

在美国商界，谢家华是一位“明星级”的存在。仅仅35岁，他就以10亿身家登上《财富》亿万富豪榜，其所创公司在美国红极一时，并被亚马逊收购。但谁也没有想到，今年8月才开始过“退休生活”的他，竟然被一场大火竟夺走了生命

在他去世后，美国网友们也在网络上发起悼念活动。有网友称，这个年轻的CEO被这么多人记住，不仅是因为他的商业头脑，而是因为他的慈善事业和他对培养积极的工作场所文化的关注。

与他是多年好友的伊万卡，民主党总统竞选人、华裔企业家杨安泽等均公开悼念。伊万卡28日在社交媒体上发文并晒出与谢家华的多张合影，她写到：“为痛失挚友谢家华哀悼。”

封面新闻 王萌 综合海外网、《中国基金报》、中新网、中国侨网等