旅游缩水、强制购物…出境游旅行团还遭导游语言侮辱

从泰国旅游回来后，杨女士等17名游客建了一个微信群，不是分享美好的旅游经历，而是吐槽糟糕的旅游体验：旅游 “缩水”、强制购物、变换酒店……

这段时间，他们通过各自报团的旅行社，与组织方环境国际旅行社有限公司长沙分公司（以下简称“长沙环境国旅”）交涉，希望得到补偿未果。

近日，杨女士等人拨打12345市民服务热线投诉，记者介入调查。

涉事导游杨耀。受访者供图

游河时间“缩水”，购物店停留时间长

株洲的杨女士是一名中学教师，她对泰国的热带景色和佛教文化向往已久。今年暑假，她和丈夫在株洲当地的一个旅行社报名参加了“泰国双飞六日游”的散拼团，人均3680元，8月12日从长沙黄花国际机场出发去泰国曼谷。

“我们团队一共17人，包含4名儿童，来自省内株洲、益阳、常德等地。旅行社对儿童收的也是成人报团的费用。”杨女士说，长沙环境国旅负责组织这次旅游。领队陈慧娟将大家带至泰国廊曼机场后，地陪导游杨耀接手了在曼谷的行程安排，领队陈慧娟全程陪同。

次日10时30分，一行人从酒店出发去景点，到景点已近中午，吃完饭开始坐船游湄南河。按照与株洲当地旅行社签订的合同约定，游河时间不少于60分钟，远眺郑王庙不少于20分钟，可实际上游河时间仅20分钟，远眺才2分钟，严重“缩水”。

游芭提雅、看表演、去黄金屋吃饭，吃饭和游玩时间比较短，但在购物店停留时间长。

8月15日，合同上的景点是“网红”东方公主号游船，但游客上船参观的却是暹罗公主号，这些都与合同严重不符。游客涂女士抱怨：“我们的旅游体验非常不好。”

变相强制购物，并在车上卖个人物品

杨女士回忆说，8月14日上午，旅行团去珠宝中心购物店，合同上写的是购物“完全自愿，绝无强迫”。大家挑选购买了一些珠宝，他们从那个购物店出来，一上车，地陪导游杨耀的脸就“垮了”。

杨耀跟游客说：“我这个人信佛，不怕鬼，就怕穷鬼。世上是有因果报应的，你们要多积点功德。你们在购物店消费太少了，害我被公司罚了3万泰铢。”

然后，杨耀要求游客在车上再买一些他推销的商品，来弥补他的损失。杨耀在车上卖完其公司的产品，又卖他个人的东西。

杨耀的语言侮辱和变相强制消费，让一车游客十分气愤，但出国在外，大伙也不想惹是非，只好忍气吞声，从他手里买了一些商品。

8月16日，逛完购物店后，杨耀又以游客消费少为由，在车上推销商品。当日下午，杨耀将游客们送到免税店后，留下一个实习助理，甩手离去。

这时，大伙才发现，杨耀推销的商品比免税店的贵好几倍。像一瓶老虎油，免税店卖200泰铢（折合人民币约46元），杨耀卖到800泰铢（折合人民币约185元）。

上述种种不公，领队陈慧娟看在眼里，却没有说什么。

临时变换酒店，次日凌晨1时才到

8月16日19时20分，游客购物结束，上车去酒店。陈慧娟告诉大家，酒店安排在距离半小时车程的地方。可两小时后，大巴车才到达酒店，但因旅行社内部原因，无法入住，又周旋了一个多小时。

陈慧娟没作任何解释，说换到另外一家酒店，距离40分钟车程，结果17日零时还没到。考虑到次日凌晨4时就要起来赶飞机，大家建议直接去机场，不去酒店了,领队不同意，坚持要去住酒店。

赶到酒店时，已接近8月17日凌晨1时，大家极度疲惫，情绪崩溃——洗漱完即便马上入睡，也只能睡两个多小时，起床会更困难，所以一致不愿意住酒店，4个小孩子则直接在酒店大堂的座位上睡着了。

游客要求长沙环境国旅给个说法，旅行社说要等早上上班再说。连日来，积压在大家心中的怒火爆发了。领队表达歉意后保证，回国后事情会得到公正处理。就这样，大家在酒店大堂休息了几个小时。

来到机场，长沙环境国旅给出了送土特产的补偿方式，游客拒绝接受。陈慧娟以送达机场任务完成为由离去。

旅行社道歉，每人补偿400元

回国后，旅行团成员组建了微信群，抱团维权。根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社如强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次要按全部旅游费用的20%向旅游者支付违约金。

他们一致要求，长沙环境国旅退回未住酒店那晚的房费，并支付20%的违约金，每人共计800多元。长沙环境国旅表示无法接受。

8月23日，记者来到长沙环境国旅位于开福区潮宗御苑的办公地。“我们一直在积极处理此事。”长沙环境国旅经理钟女士对此回应称，由于地接导游的原因及临时调整酒店，给游客带来不便，深表歉意。

钟女士解释，游河时长应该包括了排队等待和上、下船的时间。那个酒店是另一个旅游团预定的，导游搞错了，然后大巴车送送大家去定好的酒店。眼下是泰国的旅游旺季，曼谷堵车严重，所以路上耽搁了。虽然大家最后没有入住酒店，但酒店的房费已经付过了。不然，酒店也不会允许大家在酒店大堂休息那么久。地接导游侮辱游客、推销商品的行为是绝对不允许的，旅行社一定会严肃处理。大家被迫购买的商品，没有拆封，不影响使用的，可以退货并全额退款。

在记者介入后，8月24日，双方达成和解。旅行社一次性补偿每人400元；涉事旅行社道歉；对涉事导游杨耀作出实质性处罚，并公示处罚通知。