亚布力度假村游客感染诺如病毒：除夕就有人不适

今年春节期间，位于黑龙江亚布力的Club Med地中海俱乐部发生大面积游客食物不适事件，不少在此期间入住的游客几乎全家“中招”。经哈尔滨市疾病预防控制中心确定，Club Med度假村部分游客发生呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染，有42名自述有症状游客进行了登记，其中8人就诊，2人诊断为急性胃肠炎。目前，Club Med度假村已暂停接待宾客。

▲2月13日，出事的Club Med地中海俱乐部正门   摄影/张莹

上游新闻记者（报料微信号：shangyounews）了解到，Club Med地中海俱乐部大中华区首席执行官Gino Andreetta已于2月12日抵达事发度假村，并表示对于滞留游客以及发生不适的患者，公司总部已拿出初步解决方案——对于符合条件的部分游客，最高可按客人订单金额的4倍予以赔偿，并承担往返机票费用，还承诺赔偿金在十天之内到账。

　▲2月13日，Club Med地中海俱乐部门外仍停有急救车  摄影/张莹

官方通报是诺如病毒感染

“不远千里飞过来享受假期生活，结果弄得鸡飞狗跳。”一位入住了亚布力Club Med度假村的游客在微信群中抱怨。

2月10日晚上，微博网友“转念一想也罢”报料称，春节期间，入住亚布力Club Med度假村的游客用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状，截至10日已有百余人患病。

次日，Club Med官方微博发布公告称，根据患者的临床表现和哈尔滨市疾病预防中心实验室连夜检测结果，确定患者为诺如病毒感染。共有42名自述有症状的游客进行了登记，其中8人分别前往亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊，无住院患者，目前患者病情得到有效控制。

▲2月13日，出事的Club Med度假村大堂內仅剩下数名游客  摄影/张莹

早在除夕夜就有人出现不适

上游新闻记者联系到率先报料的网友“转念一想也罢”、哈尔滨住户毛女士。据悉，毛女士一家四口原计划的行程为2月7日—2月10日入住Club Med。从2月8日开始，毛女士就察觉到身体不适。

毛女士告诉上游新闻记者，2月7日，度假村内提供的是自助餐，菜品是日常中餐，包括鸡肉、猪肉等。8日早上，一家四口均出现了不同程度的上吐下泻症状，前往度假村的医务室被诊断为肠胃炎。

毛女士本以为，这只是个例，然而9日，出现呕吐症状的人数已经增加到了30多个家庭。当晚，在几位孩子父亲的牵头下，出现疑似食物中毒症状的家庭建立了内部沟通微信群。微信群里，100多名游客留下了房间号和病症信息。经过统计发现，最早在2月4日（除夕）就有游客出现不适症状。

据了解，毛女士的两个女儿，一个13岁，一个9岁。她的孩子在入住度假村的孩子中，年龄已算比较大的，到现在，两个女儿的身体还没有完全恢复。毛女士说，据她所知，还有病情比较严重的孩子曾在医院进行了灌肠治疗，特别遭罪。

毛女士说：“那些年龄更小的孩子最遭罪，我曾看到很多小孩在餐厅、电梯等各个角落里呕吐，还有满头大汗抱着孩子下楼的家长，看着特别揪心。”

　▲一张盖有Club Med地中海俱乐部印章的声明书提出了赔偿方案  受访者供图

最高可获订单金额4倍赔偿金

亚布力Club Med工作人员表示，由于诺如病毒感染，出于宾客安全考虑，2月15日前，亚布力度假村暂停接待宾客。

上游新闻记者了解到，2月12日，Club Med地中海俱乐部大中华区首席执行官Gino Andreetta抵达事发度假村。当日，游客代表与Club Med双方谈判近10小时，在经过两次暂停后，双方最终达成和解。Gino Andreetta表示，对于滞留游客以及发生不适的患者，公司总部已提出赔偿方案，并承诺赔偿金在十天之内到账，并承担住户的往返机票费用。

上游新闻记者注意到，一张落款时间为2019年2月11日，盖有Club Med地中海俱乐部印章的声明书显示：“一、2019年2月11日在店客人，我公司赔偿客人订单金额3倍以及来往机票等交通费用。二、如客人在退房后一周内，因诺如病毒致病，我公司赔偿全部医疗费用。”

上游新闻记者了解到，经过双方进一步协商，最新的赔偿方案是：对于11日后仍滞留在度假村的游客，将按订单金额执行“3+1”赔偿方案（4倍），并报销往返机票费用及改签费，11日至13日，每人每日可获补偿1000元。

按照Club Med的说法，在11日前已经离开度假村的游客，没有提出明确的赔偿方案。

病毒是否系度假村中提供的食物引起？Club Med方面进行了否认，称诺如病毒为一种常见冬季病毒，可通过人际接触传播，也可能通过受污染的物体表面或通过空气传播。“这和食物中毒没有关联。”

Club Med方面称，此次诺如病毒爆发的原因目前还不清楚。“病毒爆发的原因有时是无法明确的，我们正与当地卫生部门充分合作，通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查，密切关注病毒爆发的原因。”

▲有游客曾被送往亚布力镇中心卫生院治疗  摄影/张莹

游客质疑度假村应急处置不力

2月13日上午，上游新闻记者在事发的Club Med度假村看到，游客们已经陆续离开，目前酒店是封闭状态，仅有数名度假村工作人员和医护人员在现场。

与此同时，Club Med方面提供的赔偿方案也引发诸多游客的不满。在游客组建的微信群中有人提出，目前的解决方案，仅2月11日—13日退房的病患客人享受赔偿，在此之前退房的游客，则没有明确的赔偿方案。

此外，还有多名游客对该度假村病情发生后的应急处理情况表示不满。多名游客向上游新闻记者表示，最早在2月4日度假村就出现了游客不适的情况，也有游客前往医务室治疗，对于这些情况度假村方面是知情的，但却并未积极妥善安排病患，也未采取任何措施。

▲2月11日，游客前往亚布力镇中心卫生院就诊的检验报告单

该游客表示，2月10日疑似游客食物中毒全面爆发，然而Club Med方面并没有立即停止接收新顾客入住，期间仍有不知情的新游客入住。直至2月12日，Club Med方面才作出暂停接待宾客的通知。

对于Club Med方面所说“住户患病诺非食物中毒”的说法，不少游客表示怀疑，认为这是Club Med方面在推卸责任。毛女士及其他游客均认为，所有客人的一日三餐、饮品及茶点均在度假村内进行，无外部餐饮污染的因素，此次患病应该是食物不洁而导致的食物中毒。

为此，毛女士曾找到度假村反应情况，但却没能得到重视，度假村对于“食物不洁”的猜测进行了否定。“如果不是那几位父亲挺身而出，至今我们还被蒙在鼓里。”毛女士说。

Club Med度假村收费不菲

据悉，上月16日，被称为全球最大的旅游度假连锁集团Club Med，刚刚宣布在华成立首家滑雪学校。

公开资料显示，Club Med是复星旅文旗下著名的高端度假村品牌，中文名为“地中海俱乐部”，1950年成立于法国，至2015年，复星完成了对Club Med的收购，总共花费将近9.6亿欧元。

位于黑龙江亚布力的Club Med度假村，是Club Med于2010年在中国开设的首个度假村。与同类型的度假村相比，价格比较高昂。Club Med提供的是一价全包的服务，也就是说除了提供住宿之外，还提供餐饮、娱乐表演等内容。

上游新闻记者登录Club Med官网发现，如果一家三口入住亚布力Club Med度假村，5天4晚最低价格是23192元，打折后的价格为15074元；最高为39427元，打折后价格为25626元，平均每天消费约3000-5000元不等，这其中还不包括租用雪具和教练费用。