网购机票写错名字 机票1600多元只退200燃油费
日期:2012-12-01 10:21:27 阅读: 来源:太原晚报
张先生在网上预订购买了一张打折机票，因发现购票人名字写错一个字，他先后向网络平台和航空公司提出申请，要求改名。但昨天，张先生在打给本报的热线电话中郁闷地说，他找东找西，不仅改名办不了，就连退订也不
张先生在网上预订购买了一张打折机票，因发现购票人名字写错一个字，他先后向网络平台和航空公司提出申请，要求改名。但昨天，张先生在打给本报的热线电话中郁闷地说，他找东找西，不仅改名办不了，就连退订也不行了。“眼看花了1600多元的机票要报废，我是一点儿办法也没有了。”
张先生说，他的一名朋友计划12月8日从太原飞往三亚，本月24日下午，他在同程网上交了1600多元，帮朋友订购了一张四川航空公司的七折机票。可就在电脑上显示“交易成功”后，张先生却突然发现，自己误将朋友名字中的一个“静”字错写成了“金”。他不敢怠慢，马上拨通同程网客服电话要求更改。可对方表示，他们改不了。与四川航空公司联系，对方则回应：因是网上预订，他们无能为力，建议张先生退订。
张先生以为自己看到一线曙光，遂又与同程网联系。这时，客服却告诉他，打折机票不能退，对此，网页上早有写明。张先生很是纳闷，赶紧上网，按着当初自己预订票的程序仔细查找，最后才在一个写着“退改签”的小方框上点击了鼠标后，方从展开的说明中，看到了“本票不退”的说明。“这样不写在明处的声明不是在坑人吗？”张先生怒不可遏，遂再与同程网客服沟通。对方表示，如果张先生坚持要退掉预订票，他们只能退还200元的机建燃油费。
张先生很是气恼：“我打听过，由于机场售票处原因而写错名字的，机票可以改；团队出游的情况下遇到名字写错的，机场也给改。可为啥消费者自己不小心写错了名字，就不可以更改了呢！我在网上购买预订机票，距航班起飞还有半个月，这个时候退票不可能给航空公司或者网站造成什么经济损失，为什么他们都不愿给消费者退票呢？”张先生称，他在订票过程中，网站没有预（退）订机票会产生损失的明显提示，在打算退票之前，他也是通过客服才了解到自己只能得到机建燃油费的补偿。由此，他认为，现在同程网只退给他机建燃油费，既不合理，也不公平。
张先生拨通了12315工商投诉电话。不过，他得到了一个并不如意的回复：因网站不在其属地管理范围，不能受理。
为此，记者向本市114机票预订专线等几家预售票窗口进行了解。据介绍，航空公司针对打折机票一般都可退改签，但均会产生不同程度的费用。特价机票不可以退，但其机建燃油费仍可退。该专线客服人员还特意声明：在消费者打算购买特价机票时，因特价机票的特殊性，他们都会提前向消费者做说明。
随后，记者又向同程网业务部咨询。相关人士进一步解释，针对退票机制，目前市场上，每家航空公司因不同的机型和航班，执行的退票标准都不一样，他们通常按当天公布的标准执行。说到乘客名字出错，这位人士说，每家航空公司对改名的规定也不尽相同。有的航空公司对改名有严格的限制，办起改名手续来比较麻烦，有的则不允许改名，乘客只能通过退订，再重新订购同程机票实现改名。至于张先生退票过程中只能获得退还机建燃油费的补偿，他认为，可能与该航空公司对当次航班有特殊说明的情况有关。如果是这样的话，他们也无能为力。
律师则建议张先生，向法院提起诉讼，主张自己的权益。记者国英
图片来源：网络 |
版权声明
1. 未经《新西兰天维网》书面许可，对于《新西兰天维网》拥有版权、编译和/或其他知识产权的任何内容，任何人不得复制、转载、摘编或在非《新西兰天维网》所属的服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用，否则将追究法律责任。
2. 在《新西兰天维网》上转载的新闻，版权归新闻原信源所有，新闻内容并不代表本网立场。
-
- 妻子网购成瘾引发夫妻争吵 决心戒除剁掉大拇指
- 时间：2012-11-25 10:08:02
- 相关新闻
-
- 澳洲社会机构送无家可归的新西兰人“回家机票”
- 时间：2012-11-23 10:31:14
- 相关新闻
-
- “双十一”网购狂潮过去 多地快递公司爆仓
- 时间：2012-11-13 16:24:45
- 相关新闻
-
- 女子网购后乱丢包装 男子按邮寄信息抢劫强奸杀人
- 时间：2012-10-23 09:58:09
- 相关新闻
-
- “我买的机票呢”透视机票垂直搜索引擎“黑洞”
- 时间：2012-10-16 20:11:11
- 相关新闻
-
- 你被投诉过吗？噪音投诉排行榜Queen st第一名
- 时间：2012-09-25 10:19:55
- 相关新闻
-
- 淘宝网店获“差评” 卖家竟寄“裹尸袋”给买家
- 时间：2012-09-17 20:36:46
- 相关新闻
-
- 代购不申报涉走私 代购热折射国内消费环境之困
- 时间：2012-09-09 18:56:36
- 相关新闻
-
- 光明昨晨配送部分牛奶变质 已接到952人次投诉
- 时间：2012-09-09 12:17:42
- 相关新闻
-
- 给你赔偿请你保密 AKL市议会处理投诉求“私了”
- 时间：2012-08-22 10:40:17
- 相关新闻
- 天维导航频道，了解您生活的方方面面：
- 想知道新西兰有什么样的福利吗？想知道关于新西兰的百科知识吗？新西兰都有哪些热门网站？点击这里，您就知道！
- Follow我们的新浪微博
- 您想第一时间了解新西兰的新闻吗？请您访问//weibo.com/skykiwidotcom，从今天开始关注我们吧！
- 纽惠康 - 源于新西兰的健康体验
- 纽惠康是天维网旗下唯一的购物网站，我们的宗旨是利用我们的品牌优势，以最优惠的价格为您提供新西兰最优质的健康产品。请访问//wellcome.co.nz
友情链接
