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母女在银行大厅内躲雨 只因不办业务被保安劝离

日期:2012-07-20 19:48:32　阅读: 　来源:重庆商报
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　　浙江一环卫工人在清扫时因口渴向银行讨水喝，被银行职员拒绝并拉出门外，相信读者们还记忆犹新。前日，家住北碚的市民江女士在大渝网报料台发帖称，她和母亲也遭遇了银行很不人性化的做法——因躲雨进入银行的她

　　浙江一环卫工人在清扫时因口渴向银行讨水喝，被银行职员拒绝并拉出门外，相信读者们还记忆犹新。前日，家住北碚的市民江女士在大渝网报料台发帖称，她和母亲也遭遇了银行很不人性化的做法——因躲雨进入银行的她们，被保安以“不办理业务的市民不得在银行逗留5分钟以上”为由劝离。昨日，银行网点负责人解释，这是为了给办理业务的客户提供更安全更舒适的服务。

躲雨母女被称为“闲杂人等”

　　7月18日，网友“梅梅”在大渝报料台上发帖称“怪事，群众到某银行大厅若不办事只准停留5分钟内”。记者联系上发帖者江女士，她回忆起那天的情形仍觉得很委屈。

　　“7月初的一天，我和母亲逛街，当行至北碚天奇广场时，突然天降暴雨，我们未带雨具，当时离天奇大厦一楼的银行最近，于是我们毫不考虑地跑进去躲雨。”江女士说，那天并非周末，银行里办理业务的市民也不多，进入银行后她便和母亲坐在等候区的椅子上聊天等雨停。

　　“刚聊了几句，就有一个保安走过来说‘请你们出去’。”江女士称，听到保安这么说，她立即提出质疑。保安又问，“你们是否来办业务或者等人”，江女士说只是躲雨，保安便称，“这是银行规定，不办理业务的闲杂人等不能在大厅逗留超过5分钟。”

　　江女士告诉记者，自己还从没被别人称作是闲杂人等，这样的称呼让她很不能接受，当她要求对方出具规定时，保安称“反正是银行的规定”。随后，江女士找到大厅一位穿着制服的工作人员反映情况，对方称，银行确实有相关规定，于是江女士和自己67岁的母亲淋着雨跑到了相隔不远的建设银行躲雨，而在这家银行则没有工作人员来驱赶。

　　对于此事，江女士说，自己也是该银行的客户，只是当天并没有办理业务就遭遇了这样的对待，很不能接受，希望银行方面能给出解释。“也许因为我被晒得比较黑还带着一个老年人，让保安以貌取人，觉得我不是客户吧，但如果规定如此，就请写个牌子挂出来，我一定不会再进去。”

记者体验：刚落座就被询问

　　昨日下午5点左右，记者来到了江女士所说的这家银行，此时，银行等待区的椅子上除了记者，只有两位老年人坐在一旁，等待办理业务。刚落座，一名穿着制服的工作人员便前来询问：“你好，请问您需要办理什么业务？”“我不办业务。”“那请问您是等人吗？”“我就进来休息一下，外面太热了。”对话完毕后，该工作人员欲言又止地打量了记者一番便离开了。10分钟后，该工作人员又上前提醒：“您好，我们快下班了，您看……”记者走出银行，他才作罢。

　　另一名工作人员表示，在客户不多的情况下，通常不会拒绝市民在营业厅休息。

网友声音

　　大渝网友：办业务就可以进，不办业务就不能进，太势利了吧。

　　大渝网友：也不完全怪银行，要是你在银行办业务，突然进来很多围观的人，你会怎么想。

　　大渝网友：把人赶走肯定不明智，银行应该妥善对待每一个潜在客户。

回应
银行：为了给客户更安全舒适的环境

　　昨日，该银行网点主任谢女士在得知江女士的遭遇后，首先就保安的做法表示了歉意，随后将银行方面的实际情况做出了解释。

　　谢主任表示，银行是一个特殊营业场所，再加上又正好位于步行街上，节假日或天气炎热时，有很多不办理业务的市民到此上厕所或者纳凉，时常会出现不办业务的市民把椅子坐完了，而办业务的客户只能站着等候的情况，所以我们出台了相关规定，即保安要对不办理业务的市民进行劝说，从而为办理业务的客户提供更好更安全的环境。

　　谢主任还表示，保安口中所说“不办理业务的闲杂人等不能在大厅逗留超过5分钟”是不成立的。“银行是有对在银行内乘凉的市民进行劝阻的规定，但5分钟一说确实不存在”。而为何江女士到另外一家银行躲雨却未遭到驱逐，谢主任表示，那是因为每家银行对服务的要求不同。

说法
人性化管理更妥善

　　重庆市社会学家谭刚强对此事认为，银行是一个特殊的营业场所，也没有为市民提供躲雨场所的义务，若非办理业务的客户过多导致人员嘈杂，对银行的安保工作带来一定压力，同时客户的安全性和舒适性都会大打折扣。同时，谭刚强还表示，虽然制度是严谨的，但银行也可以站在市民的角度考虑一下，并且调整自己的行为，比如银行可以根据实际情况在大厅内客户不多的情况下与人方便。重庆商报 王璐瑶 严华


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