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三星回应note7国行版爆炸：系外部热冲击导致(图)

日期:2016-09-30 09:57:16　阅读: 　来源:极光
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针对近期发生的note7国行版手机爆炸事件，9月29日，三星电子发布声明称，目前最初收回的部分问题产品检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。同时，三星方面委托国内外权威检测机构-中国泰尔试验室（CTTL）以及Exponent试验所检测结果也显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。




　  针对近期发生的note7国行版手机爆炸事件，9月29日，三星电子发布声明称，目前最初收回的部分问题产品检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。同时，三星方面委托国内外权威检测机构-中国泰尔试验室（CTTL）以及Exponent试验所检测结果也显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。


　　三星方面还称，9月1日起三星在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的，可以确保产品的安全性与可靠性。对其他反映Note7手机燃损的消费者朋友，三星方面建议消费者联系顾客服务热线（400 810 5858），三星方面也将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测，并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。


　　　　声明全文如下：


　　尊敬的中国消费者：


　　对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心、由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解，我们向广大消费者表达真诚的歉意。


　　9月1日起，我们在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品，同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析，我们可以确保产品的安全性与可靠性。


　　三星电子非常重视中国市场，从未且永远不会对中国采用双重标准。目前，在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。


　　在Note7正式上市前，为了能让关心与喜爱三星的用户率先体验到我们的新产品，我们通过盖乐世社区等渠道，用以旧换新等方式提供给消费者1858台测试体验机。由于测试体验机采用了与美国、韩国市场相同的需要召回的电池，可能存在潜在风险。我们主动向国家有关部门备案后，按照全球统一标准，进行回收更换。目前为止，我们已经收回了绝大部分测试体验机，剩余部分还在持续与用户沟通联络中。


　　我们高度重视在中国发生的国行版Note 7 燃损事件，针对每起事件，我们都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。在征得用户许可的前提下，我们联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。目前最初收回的部分问题产品检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。同时，本着公开公正的原则，我们也委托国内外权威检测机构-中国泰尔试验室（CTTL）以及Exponent试验所再次检测。检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与我们初步检测的结果一致。对于我们陆续收到的其它有燃损问题的产品，我们也将本着同样的原则进行相关检测，也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。


　　同时，对其他反映Note7手机燃损的消费者朋友，我们诚恳建议：如果您在使用上遇到类似问题，请尽快联系顾客服务热线（400 810 5858），我们会有专人为您解答和处理相关问题。为了进一步打消用户的疑虑，我们也将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测，并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。


　　三星电子将持续坚守“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最佳的产品和体验。


　　对于给中国消费者带来的困扰与不安，我们再次深表歉意，并真诚地希望大家继续关注三星电子。


　　中国三星电子


　　2016年9月29日


　　搜狐公号极光梳理六炸情况如下：


　　一炸：9月18日凌晨由机主朋友（网名：mclay）在贴吧爆料。机主朋友称，手机于8月26日在京东预订，9月1日购买，9月2日收到，9月17日晚上近12时手机在广东爆炸。机主朋友具体描述称，“玩手机时突然黑屏、晃动，扔掉后从电池中部炸开，满屋焦味、臭味。”事发后，三星方面上门拿走机主手机，并在9月19日发布声明称，检测后推荐产品损坏是因外部加热导致。9月20日，机主朋友回应，如有造谣，请三星对我个人提出刑事诉讼。截至今日，此事再无进展。


　　二炸：9月18日晚上由机主（网名：喵星小丸子）在贴吧爆料。机主介绍，手机于9月7日在京东购买，8日收到。9月18日晚近9时手机在上海爆炸。当时正在玩游戏，手机莫名震动、黑屏，发生滋滋响声，后冒烟并燃烧。9月20日，韩国媒体称三星收回两部note7国行版手机，调查发现在电池外部故意加热痕迹。随后，机主老婆独家连线搜狐公号极光，拍视频反驳称，手机还在手，望质监局介入。9月24日，央视报道称，记者联系二炸机主，机主原先答应将手机送检，后临时改了主意，称只想过正常生活。9月28日，二炸机主独家告诉搜狐公号极光，并没有放弃维权，但将选择更加稳妥的方式，通过司法程序保障自身权益。


　　三炸：9月24日下午由机主朋友（网名：诶嘛的微博）在微博爆料。机主朋友说，手机在苏宁购买，9月24日下午手机在上海爆炸。他转述机主说法称，“走着走着，闻到焦味，就发现口袋冒烟了”。9月26日，机主和三星方面见面，但见面未涉及赔偿，且手机还在机主手中，但机主暂不想接受采访。9月28日，机主朋友对搜狐公号极光称，目前没有最新进展。


　　四炸：9月26日下午由机主（网名：不老的老回）在微博爆料。机主称，手机于 9月25日在京东购买，当天傍晚收到。9月26日凌晨手机在广州爆炸。当时，手机已充满电（机主称有表示安全的绿色图标），机主正在看外观，手机突然变鼓，冒烟，空气中满是酸腐刺鼻的烟尘，并损坏面前的MacBook Pro电脑。9月26日下午，三星方面前来，要求带走手机检测被拒，机主要求公开检测手机事故原因或暂停销售。 9月28日下午，搜狐公号极光从机主方面获悉，三星方面当天下午再次联系，询问机主是否更改诉求，机主称没变，对方说上报。


　　五炸：9月26日晚上由机主（网名：流氓是谁哦）在贴吧爆料。机主介绍，手机于9月8日在天猫三星官方旗舰店购买，9月10日送到。9月26日下午手机在辽宁爆炸。当时，机主正要打电话，手机突然黑屏、震动、发烫，后冒烟，有刺鼻气味，不到五分钟就烧焦。9月26日，他接受辽宁电视台采访，真人实名出镜介绍情况。9月28日，他对搜狐公号极光称，手机还在手，希望找到合适的第三方检测机构，在机主、机主朋友、媒体见证下检测。


　　六炸：9月28日上午由本地资讯博主（网名：北海人不知道的北海事）在微博爆料。 爆料说，手机在广西北海某手机城爆炸，员工自己在试用，玩手机时发烫、冒烟。随后，员工将手机丢出手，保安拿着灭火器灭火。9月28日，该博主对搜狐公号极光称，并不了解最新情况，“还有个冒烟的视频而已”，也没有曝料人联系方式，“有的话我自己都打了”。


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