京东被曝卖翻新iphone 苹果说没授权 京东说有(组图)
日期:2015-05-25 09:44:02 阅读: 来源:央视
央视《每周质量报告》今日报道称,有消费者在京东商城上买到翻新机。 报道称,吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元的苹果5C手机,用了一个多月后,手机频繁死机,直至后来完全不能开机。吴女士希望在京东退
央视《每周质量报告》今日报道称,有消费者在京东商城上买到翻新机。
报道称,吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元的苹果5C手机,用了一个多月后,手机频繁死机,直至后来完全不能开机。吴女士希望在京东退货,但京东客服回应称,目前没有办法办理退货,只可以提供换货服务。
不过,吴女士并没有听从客服建议办理换货,而是在苹果的一个维修中心进行了手机检测,检测后发现机内有修理过的痕迹,机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。随后记者又致电苹果官方客服,苹果方面表示,虽然电商平台上有苹果的产品销售,但不能保证正规的进货渠道,而这台机器三个码都不一样,或是经过改装的。
在工商介入后,京东最后才同意办理退货,但明确称拒不赔偿。京东还要求吴女士告知Apple ID密码,要删手机中内容,否则就不予办理。
京东客服表示,手机已获苹果授权,是正品行货;但苹果方面的客服表示,并未授权给京东。虽然电商平台上有苹果的手机销售,但无法确定其进货渠道是否正规。
对此,京东商城授权官方信息发布平台@京东发言人今天下午回应称,京东目前具有国内三大运营商及苹果公司的苹果手机销售授权,对于报道中提及的用户情况,公司正在内部核实中。
手机非正品退货又被拒
专家:应获三倍赔款
那么吴女士的遭遇是偶然的吗,京东销售的苹果手机到底有没有授权呢?在目前京东销售的苹果手机评论里,记者看到了大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。
记者找到了有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生(化名)。2014年3月8日,赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。而赵先生却说,他买完手机之后,断断续续地发现了好多问题。比如说死机、没有信号等等。
赵先生说,11月初的时候,他的手机突然充不进去电了,他按照苹果官方客服的提示,去中关村的一家维修点进行维修。而维修时却发现,手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致,维修点拒绝给他维修。
赵先生立即找到京东维权,然而经过接二连三、不厌其烦地解释和沟通,一个多月,京东依然拒绝退换货。
对此,法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决,并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定,给予价款三倍的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法,法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定,这个举证责任应该在电商。
苹果官方:京东并非苹果官方授权销售平台
对于赵先生的手机,记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号,发现赵先生的手机卡托、包装序列号是一致的,唯独手机主板序列不同。记者拨打了苹果官方网站的电话,对这个主板序列号进行了查询。苹果官方客服人员表示,这部设备是一台黑色8GB的4S。
一款黑色手机怎么变成了白色?可苹果官方客服人员却告诉记者,关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉,并不是个案。
苹果方面强调,京东出售的苹果手机,常被投诉,但是记者注意到京东方面也强调,他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的,而且货物都是苹果公司给的,是正品行货。
然而,对于京东的说法,苹果公司官方给出的答复却截然相反。
苹果官方客服人员表示,京东并没有获得苹果的授权,可能第一手渠道是从厂家拿出来的,但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中,大部分都是中间这个环节出现了问题。
在京东商城,消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部,其中3000多位消费者给予了差评,有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。
网络购物亟需监管
据国家工商总局发布的数据,2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件,比上一年度增长3.57倍,主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。也就是说,网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。投诉的主要问题集中在合同,售后服务和质量这三个方面。最近相关的监管部门都表态,今后将对网络购物加强监管。(来源:央视新闻客户端)
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