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首段航班延后次段机票作废？乘客质疑霸王条款

日期:2012-09-16 20:04:53　阅读: 　来源:北京晨报
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　　翟女士等五人在新加坡scoot 酷航预订明年2月的机票，旅程分两段，分别是天津到新加坡、新加坡到悉尼。后因航空公司更改首段航班时间，使得第二段航程机票只能作废，而酷航既不改签又不退款。翟女士等维权多日，酷

　　翟女士等五人在新加坡scoot 酷航预订明年2月的机票，旅程分两段，分别是天津到新加坡、新加坡到悉尼。后因航空公司更改首段航班时间，使得第二段航程机票只能作废，而酷航既不改签又不退款。翟女士等维权多日，酷航昨日终于答应48小时内给出改签答复。

航班延后影响次段航程

　　一个月前，翟女士和四位朋友一同预订明年2月的出行计划，通过新加坡scoot 酷航预订机票，去时航程一共分两段，分别是2月1日9点从天津飞新加坡，2月2日凌晨两点从新加坡出发，飞往目的地悉尼。

　　原本以为订好机票即万事大吉，没想到上周翟女士接到酷航通知，通知她明年2月1日天津飞往新加坡的航班取消，要她改签，“要么提前一天，要么拖后一天。但1月31日我还得工作，所以只能拖到2月2日起飞”。改签后，翟女士才意识到，此前订好的由新加坡去悉尼的机票将作废，“第二段航程是2月2日凌晨两点起飞，而改签后，我2日上午才从天津起飞”。翟女士要求将第二段航程依次顺延，却遭到酷航拒绝。

乘客质疑“霸王条款”

　　“都是在他们航空公司订的票，首段航程延后也是因为他们，为啥就不能依次顺延？”翟女士有些不明白。

　　让五人更加气愤的是，第二段航程机票不仅不能改签，还不能退款，五人要想去悉尼，只能再新购一张机票，而原先上千元的机票只能白白作废。翟女士还透露，首段航程机票如果不顺延，退款也不是现金，而是代金券，并且该代金券必须在3个月内消费掉，否则过期无效。“这不就是霸王条款吗？”

　　“由于贵公司更改出行时间，导致我们航班受影响，请给出明确解释”。翟女士在微博上质问scoot 酷航，但连续多天，对方未回应。

酷航称系统“不识别”

　　昨日记者通过邮件联系到酷航新加坡总部，公关部徐女士证实航班时刻表的确进行了变更。她表示，如果翟女士的机票是天津—新加坡—悉尼，第二段航程也会自动挪后一天出发，如果翟女士是单一购买天津—新加坡和新加坡—悉尼的两段机票，订票系统就无法察觉并自动更改第二段航程。至于退款返还的代金券必须3个月内消费的规定，徐女士答复称属公司规定。

　　经双方沟通，最终确认翟女士的机票并非联程机票，而是天津至新加坡和新加坡至悉尼的往返票，故系统无法识别。但这个理由翟女士表示无法接受，她坚持认为酷航应免费改签机票。酷航继而承诺，将在48小时内给出最终答复。记者 岳亦雷


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