【天维网综合报道】奥克兰市议会近日推出一款基于网页的人工智能（AI）助手“Ask Auckland Council”，市民可通过它报告涂鸦、非法倾倒垃圾、流浪狗、垃圾未收及噪音扰民等常见问题。市长Wayne Brown表示，这是新西兰地方机构在AI应用上迈出的“智能、负责任且具有开创性”的一步，旨在利用数字技术降低市民与市议会沟通的门槛。

“Ask Auckland Council”助手网页入口截图。

奥克兰市长Wayne Brown表示，市议会必须跟上数字化工具的使用步伐。

“这是利用技术让市民的生活更轻松，满足人们对简单、便捷的议会互动方式的需求。AI助手接收的信息越多，它的表现就越好，所以奥克兰市民只要使用它，就能帮助我们把它变得更好。”

“Ask Auckland Council”远比简单的聊天机器人复杂。作为一个对话式AI助手，它能理解日常语言，识别毛利语中的人名和地名，提出追问，核实信息准确性，并快速分析用户上传的问题照片。

该工具已于4月13日上线，可通过智能手机、电脑、平板等任何设备的网页浏览器访问。未来几个月将增加更多问题类别，AI助手还会告知用户如何报告其他类型的问题。

与此同时，市议会正在加快内部流程，以便更快地处理市民报告的问题。

奥克兰副市长Desley Simpson表示，此次发布标志着她与市长共同发起的工作取得了成果。

“看到这个想法如今变成现实——并且对真实用户来说运行得如此顺畅——实在令人非常欣慰。”

“我们与奥克兰市民共同打造了这款虚拟助手，服务于奥克兰市民。市民告诉我们，旧的报告工具令人沮丧、使用困难。我们听取了意见，努力交付了一个更直观、更简单快捷、且安全可靠的AI解决方案。”

“通过网站就可以轻松访问，你还可以把它保存为网页应用，这样手机主屏幕上随时都有它。我们鼓励奥克兰人把它添加到主屏幕，让它成为日常工具包的一部分。”

“该助手符合隐私、法律和安全标准，内置了制衡机制，以确保准确性，并设有防护措施，防止不当言论和行为，以及识别虚假信息。”Simpson说。

今年2月份面向1000名用户的初步测试表明，这款AI助手比现有渠道的易用性高出近一倍。80%的用户认为这款新工具易于使用，但仅有42%的人认为现有报告方式更易用。