【天维网综合报道】 随着纽航远程航班的空乘务员罢工进入第一天，数千名新西兰航空（Air New Zealand）乘客行程受到影响，工会警告未来可能出现更多航班取消。

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导致46架次国际航班取消

周四（2月12日），参加工会的远程航班空乘员集体停工，启动为期两天的全行业行动，要求提高薪资及改善工作条件。这是双方就薪资谈判僵持数月后的首次罢工。

此次行动已导致46架次国际航班取消，包括飞往亚洲及北美的长途航线，约9500名乘客受到影响。

空乘人员Chloe Potae表示，罢工是员工“不得已的最后手段”。

她说：“我们已经谈判了九个多月，说实话大家都很疲惫……我们厌倦了一再提出诉求。”

乘客：偶然知道航班更改

一名乘客表示，由于乘务员罢工，她在最后一刻才发现行程被打乱，对航空公司的沟通方式感到不满。

这名来自汤加的旅客称，她原定周四晚上搭乘纽航的航班出行，但未收到任何航班取消通知。

“我既没有收到邮件，也没有接到电话，”她说，“我是上网准备加购托运行李时，才发现航班日期已经被更改。”在致电客服后被告知航空公司已于周三发送通知邮件，但她并未收到，“客服说周四航班周三就发了通知，真的？但我完全没收到。”

纽航已出台补救措施

此次罢工发生在周四与周五，涉及纽航的波音777和787远程航线空乘。

新西兰航空首席客户与数字事务官Jeremy O’Brien表示，公司已主动联系所有受航班取消影响的旅客，并提供改签至本公司或合作航空公司航班的选择。“绝大多数旅客”已获得罢工前后数日内的替代行程安排。

他指出，受影响最明显的是飞往北美和亚洲的航线，并承认并非所有替代航班都能满足每位旅客需求，因此航空公司也提供全额退票或旅行积分。此外，旅客还可申请报销因航班调整产生的“合理费用”，例如额外住宿支出。

消费者组织Consumer NZ则表示，在其看来，国际航班机组罢工属于航空公司可控制范围内的事件，应受《蒙特利尔公约》约束。根据该公约，航班取消或延误时，旅客可要求退款或改签，并可在一定限额内索赔因此产生的额外费用。该机构建议旅客保留相关票据以便报销。

工会：可能还将罢工

新西兰空乘协会主席Craig Featherby指出，航空公司需要承认应当提高工资、改善条件。

他说，乘客也在质疑：“大家每天都在问——我们熟悉和喜爱的那家新西兰航空去哪了？”

空乘方面要求提高基本薪资，并认为现行额外差旅津贴并非稳定收入来源。

工会E Tū全国秘书长Rachel Mackintosh表示，希望此次罢工能促使公司达成协议，但若谈判无果，不排除采取进一步行动。

她称：“我们希望公司能看到员工团结一致的决心，在不得不再次罢工之前解决问题。”

Dines则表示，公司已提出“公平方案”，并将在调解谈判中继续寻求共识。