据RNZ记者Lauren Crimp报道，公民咨询局（CAB）正在应对一项他们认为已经是 "日益严重的危机"--人们为满足基本生活开销而苦苦挣扎。尽管每年收到数十万份求助请求，这些志愿者们正在全国范围内帮助人们，让他们能够为自己发声，并获得他们应得的支持。本文作者Lauren Crimp日前走访了CAB位于Porirua的办事处，实地观察了这支团队的工作实况。

门铃响起，一位年长男子小心翼翼地探头进来。

"您好，冒昧到访……"

一名志愿者回复："没关系，我能为您做些什么？"

公民咨询局Porirua办事处的大门敞开时，任何人都可以在任何时间登门，并提出……任何问题。

RNZ到访时，居民Francell Felise和她的丈夫Peter Logovii刚刚结束他们的咨询。

这是夫妻二人刚刚正式成为新西兰公民的第二天（感谢那些在入籍期间协助他们的志愿者们），而他们此次到访是为了办理新西兰护照的手续。

"我们总会来这里寻求帮助。"Felise说，"哪怕我们的英语并不好……他们真的会很热心地满足我们的所想所求。"

CAB志愿者们协助了Francell Felise Logovii和Peter Logovii的入籍流程。 Photo: RNZ / Mark Papalii

Felise说，对于像他们夫妇这样不清楚流程的人来说，公民咨询局是一项重要的公共服务。

"这对移民到新西兰的人来说很有好处，因为……我们对新西兰一无所知，但这些工作人员事无巨细地帮助我们如何在新西兰安定下来。"

"我们对他们以及他们的服务非常满意。"

Saw Tha Du Paul打电话来寻求关于获取商业驾照许可（P牌）的帮助，因为他希望申请成为网约车司机。

志愿者Francesca Black说，他需要提供一份无犯罪证明。

"他是以难民身份来到新西兰的，所以不可能有什么证明--他无法回到缅甸，因此也不会有什么记录。"她说。

Black随即与新西兰交通局取得联系并了解他所需的材料--即他以难民身份入境的证明--并帮助Paul填写相关表格、复印文件，并由太平绅士签字。

每年，全国各地的CAB办事处都要处理成百上千起求助请求。 Photo: RNZ / Mark Papalii

这是Paul第三次造访CAB，此前在志愿者的帮助下，他还找到了住处。他表示，如果没有这些志愿者，他和他认识的其他移民可能会感觉"很无助"。

Black说，她很享受这种能够帮助有需要的人、让他们的生活有所改善的工作。

"比如你需要填写什么表格时，你会感到非常不知所措……你会想，'我完全不知道该怎么办'。"她说，"所以（人们）来到这里，我们可以帮忙……找到办法，看看可以怎么办，给出指引，这样当人们离开时，就会对自己正在办的业务更有信心。"

Saw Tha Du Paul（左）已经到CAB咨询过三次；而志愿者Francesca Black则对这份可以帮助他人的工作感到很有成就感。 Photo: RNZ / Mark Papalii

让那些"走投无路"的客户拿回自己做主的能力

在Porirua办事处，像Black这样每周奉献3小时时间的志愿者还有30多人，这些志愿者共同搭建出一个每天都能两班倒（每班3小时）的咨询团队。而全国80个办事处中，共有2500名志愿者。

Natalie Vermaak是Porirua办事处的负责人，也是该办事处唯一一位专职工作人员--她负责协调所有志愿者，并把这些志愿者称为民众和政府机构之间的"桥梁"。

"很多人找到我们的时候，可以说我们就是他们最后的希望。所以他们有点像那种'走投无路'的感觉。"她说，"我们的志愿者们会鼓励他们，并提供各种手段帮助人们应对各自的处境，帮助他们为自己发声，这样当他们从这里离开时，就会对自己和他们应得的权益更有信心。"

Vermaak表示，2025年，大多数到访CAB的人都是为了寻求经济上的帮助。

他们的财务管理顾问的预约基本没停过，需要连续接待那些福利金无法支付账单、需要预算建议来维持生计的人，或者是希望申请从 KiwiSaver 提取困难资金的人。

Natalie Vermaak表示，去年到访CAB Porirua办事处的人大多是寻求经济上的帮助。 Photo: RNZ / Mark Papalii

"人们需要拿到那些钱去支付电费账单或房租，不至于沦落到睡在车里的困境。"她说。

她还介绍，志愿者们都经过良好培训，包括为期6周的岗前培训以及跟着一位资深志愿者实习的时间。

"我们自己也会对志愿者进行不间断的持续学习和提升，这样他们就会更加了解当地有哪些社区组织能够帮助哪类人群--什么业务找什么人，这样，我们的志愿者就能做到心中有数。"

公民咨询局是免费、独立的服务机构，它的经费来源是各类捐款和资助，而不是来自政府。

Vermaak说，现在要获得资助正越来越困难，而通胀也使得运营成本更加难以承担。但尽管如此，志愿者体系依然运作良好。

"我一直对我们志愿者所做的工作感到骄傲，因为我知道，我们这些伙伴投入在这里的价值远超过那每周3小时的轮班，他们全力以赴--我们每一天都在改变人们的生活。"她说。