【天维网综合报道】新西兰消费者协会对捷星航空（Jetstar）被处以225万纽元罚款表示欢迎，该处罚源于该航司多次误导乘客关于航班延误或取消时的赔偿权利。此案成为新西兰《公平交易法》下金额最高的罚单之一，被视为消费者权益保护的里程碑事件。

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消费者协会（Consumer NZ）首席执行官Jon Duffy说：“这是一个具有里程碑意义的案例。225万纽币的罚单明确传递了一个信息：航空公司不能误导乘客并指望逃避责任。”

该罚款源于新西兰商业委员会的一项调查，此调查由多起投诉触发，其中包括该协会于2022年10月提出的一项投诉。捷星航空承认多次违反《公平交易法》，在航班延误或取消的原因属于航空公司控制范围内时，误导乘客了解关于其应得权益的信息。

据该委员会称，捷星航空误导了数万名消费者关于他们在2023年《民航法》下的索赔权利，甚至误导他们是否能够提出索赔。

“这不仅仅是服务差的问题。这些做法导致人们在法律本应保护他们的时候蒙受经济损失。”Duffy说，“乘客通常不了解自己的权利，并被这种行为误导。”

根据新西兰《民航法》的规定，当航班延误或取消的原因在航空公司控制范围内时，旅客拥有明确的权利。但目前，航空公司并没有被要求告知旅客这些权利。消费者协会长期呼吁改变这一现状。

“我们上月与交通副部长James Meager会面，建议修订法规，要求航空公司明确告知乘客的应享权利。”

Duffy指出，自投诉提交以来，捷星航空已改进了服务，并与消费者协会和商业委员会接洽，就投诉问题征求意见，改善与乘客的沟通，并承诺为受影响乘客纠正问题。因此，我们注意到关于捷星航空的投诉数量显著减少。

“捷星航空已经做出改变，并由此表明，在被追究责任时，航空公司可以提升自己的水平。这一结果为整个行业设定了更高标准，并强化了一个事实：善待乘客对企业有益。”