【天维网综合报道】新西兰本土商业银行Kiwibank因在长达13年间未能正确为数千名联名账户持有人提供适用基于年龄的费用减免，导致多收费逾90万纽币，被新西兰金融市场管理局（FMA）正式警告。 

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在2011年7月至2024年11月期间，Kiwibank错误地向8,663名联名账户客户收取了交易费，尽管其宣传材料明确表示18或19岁以下及65岁以上的客户可豁免该费用。

此问题影响的是那些次要账户持有人符合基于年龄的豁免标准，但主要账户持有人不符合标准的联名账户。

Kiwibank于2023年6月首次因客户投诉注意到该问题，随后在2023年12月，一名员工指出该问题可能存在更广泛的影响。

在该问题被调查并确认后， Kiwibank于去年8月主动向FMA报告了此事。

FMA发现，自《2013金融市场行为法》（FMC Act）于2014年4月生效以来，有6,400名客户受到影响，多收费用总额达74.7万纽币。 

该法规定，金融服务提供商不得做出虚假或误导性陈述。

FMA 表示，Kiwibank的账户报表对其收费权利的表述构成误导，可能违反了该法案的公平交易条款。

FMA响应与执法执行董事Louise Unger表示，金融服务提供商有责任清晰、准确地传达费用信息，并确保按承诺收费。

“同样重要的是，金融服务提供商应制定适当的政策、程序和控制措施，以及时发现和解决任何与费用相关的问题。”

Unger指出，该问题的两个根本原因已经确定。

“首先，Kiwibank内部对于费用减免是否应适用于联名账户以及如何适用缺乏共识。其次，存在系统设计限制，即基于年龄的费用减免只能根据主要账户持有人的年龄来适用。”

“我们认可Kiwibank在解决问题方面的合作和主动努力，包括通知FMA以及向受影响客户进行赔偿（包含资金使用利息）。然而，我们认为，在此次事件中，若有更好的产品治理和内部控制，问题本可以更早被发现。”

Kiwibank在一份声明中承认收到警告，表示对此事高度重视，并对错误深表歉意

“我们已采取措施，全额赔偿受影响客户，并加强了内部政策、系统和控制措施，以防止此类事件再次发生。”该行一位发言人称，“我们接受FMA的调查结果，并感谢他们对我们为解决此问题所付出的合作和主动努力的认可，包括主动向FMA报告以及对受影响客户进行赔偿。”

“我们始终致力于公平透明的银行实践，并将持续改进流程，以确保满足客户和监管机构的期望。”