【天维网综合报道】近日，新西兰商业委员会起诉HelloFresh，指控其涉嫌误导消费者订阅服务——HelloFresh是一家全球知名的餐食配送服务公司，总部位于德国。该品牌提供“Meal Kit”服务，用户可以在线订阅，每周收到包含预先分好的食材和烹饪指南的套餐。

但由于其“订阅容易，退订难”的特点，HelloFresh在近年来为不少消费者诟病。

目前，新西兰商业委员会（Commerce Commission）已对餐食配送公司HelloFresh提起刑事诉讼，指控其违反《公平交易法》（Fair Trading Act），通过电话营销误导消费者重新激活已取消的订阅服务。

商业委员会副主席Anne Callinan表示，该指控涉及该品牌2022年2月至2023年7月期间的行为。当时，HelloFresh向曾经取消订阅的客户提供折扣券，但未明确告知他们，接受折扣券将导致他们的订阅自动恢复。

Callinan指出，向消费者收取他们并不知情，或未同意的服务费用是不可接受的行为。

“我们担心部分消费者因误导性措辞和陌生电话营销的操作方式，而被迫为自己并不想要的HelloFresh服务付费。”

“在这些电话中，部分客户未被清楚告知，接受折扣券将导致他们的订阅被重新激活，并从银行账户中扣款。”

她补充道，如今越来越多的新西兰消费者选择线上购物，因此商业委员会正优先打击非法的在线销售行为。

“随着越来越多企业提供基于订阅的服务，‘订阅陷阱’（subscription traps）变得更加普遍。我们收到越来越多关于订阅服务的投诉，包括消费者在不知情的情况下被强制订阅、续约，以及取消订阅时遇到的困难。”

NZ商业委员会在收到大量关于HelloFresh的投诉后，启动了调查，针对其注册、取消和重新激活流程展开审查。该案件已在惠灵顿地区法院立案。

HelloFresh回应

HelloFresh在一份声明中表示，他们已注意到商业委员会就其涉嫌违反《公平交易法》的指控启动诉讼。

“这一做法远远在我们的标准之下，不应该发生。”

发言人称，HelloFresh在得知相关问题后，积极配合商业委员会的调查，并立即采取了补救措施。

“我们对受影响或因此感到不便的客户表示诚挚的歉意。”