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近日，一名新西兰母亲Amika Kruger控诉医疗系统“文化无能”（cultural incompetence），让她5个月大的女儿因误诊而遭受严重的、不必要的痛苦。

PS：文化无能（Cultural Incompetence） 指的是在医疗、教育、服务等行业中，机构或从业人员缺乏对不同文化背景的理解、尊重和适应能力，导致无法提供公平、有效的服务，甚至让特定群体遭受不必要的痛苦或歧视。

图为Āria. Photo: NZ Herald

据悉，由于医生将治疗重点放在湿疹，而忽视了金黄色葡萄球菌感染（staph infection），导致Āria的病情不断恶化。新西兰卫生局（Health New Zealand）强调其文化护理是首要任务，并正与家属沟通以解决他们的担忧。

但对于来自北地的母亲Amika Kruger（Ngāti Tūwharetoa, Tainui, Ngāi Tahu, Ngāti Maniapoto）来说，看着女儿皮肤溃烂、灼伤，而医护人员却不听取她的意见，这段经历简直是噩梦。

母亲痛诉：女儿因误诊遭受“地狱般的折磨”

近日，Amika Kruger站出来公开讲述她5个月大女儿Āria Kruger的治疗经历，希望挑战新西兰医疗体系中的文化无能问题。

“这太令人心碎了，我不希望任何人再经历这样的事情。”

新西兰卫生局回应称，他们在Āria接受治疗期间一直在与Kruger家人保持沟通，并表示文化护理是医疗系统的优先事项。

但Kruger说，她的女儿在旺加雷医院度过了“地狱般的两周”。

湿疹还是感染？错误的治疗方向加重了病情

Āria的病情在一月恶化，她的脸颊开始长出渗水的溃疡。

Kruger说，Āria本身患有湿疹，他们选择使用传统毛利疗法rongoā Māori进行自然治疗。但当病情恶化时，他们也会求助现代医学。

他们的做法一直奏效，直到Āria感染了金黄色葡萄球菌。

但Kruger指出，医生始终只关注湿疹，而忽略了感染，导致治疗方向出错。

他们曾就医数次，医生只开了抗生素来治疗“感染性湿疹”（staph-infected eczema），但Āria的病情没有改善。

Kruger说，Āria无法正常服用抗生素，即使吞下去也会全身起荨麻疹。

随着病情加重，家庭医生建议他们带Āria前往旺加雷医院急诊室。

然而，医院仍然坚持以湿疹为主要治疗目标，先是开了新的抗生素，后来又改用激素类药膏（steroid cream）。

Āria的皮肤变得更加红肿、溃烂，Kruger和丈夫Johnny（Ngāti Hine, Ngāti Kūri）不得不让步，勉强给她使用激素药膏。

结果，仅仅两天后，Āria 的脸颊和后脑勺的皮肤就变得溃烂、渗水、奇痒无比。

医院无法插入静脉输液，治疗计划突然又回到湿疹

当Kruger带着女儿回到急诊室时，医生决定使用静脉输液（IV）抗生素来直接治疗金黄色葡萄球菌感染。Kruger终于看到希望。

但静脉通路无法插入，计划被放弃，治疗方向又回到了湿疹。Kruger和丈夫对此感到绝望。

医院要求每四小时给Āria涂一次高效激素药膏，并用湿敷包裹她全身。

Kruger说，Āria疼痛到无法忍受，痛苦地尖叫，甚至痛晕过去。

“她哭得快昏过去了，因为实在受不了疼痛。”

当他们拆开敷料时，发现 Āria 的皮肤已经像被烫伤了一样——家人彻底崩溃。

“医生试图安抚我，但你能想象，在经历了这些之后，我充满了愤怒和沮丧——因为从一开始，他们就没有听我们的。”

家人被拒绝转院，最终求助毛利传统疗法

Kruger表示，他们曾请求转院至奥克兰星舰儿童医院，但遭到拒绝，他们别无选择，只能留在旺加雷医院。

就在此时，医院决定治疗Āria可能感染疱疹病毒（herpes），因为她的皮疹看起来像病毒感染，这又让家人遭受新的打击。

然而，他们也迎来了一丝转机。

在一次 karakia（毛利祷告） 后，他们的朋友——在医院工作的助产士Kelsey Mitchell（Whakatōhea, Ngāti Toa, Ngāti Koata, Ngāphui）路过病房窗户。

家人向她倾诉了自己的“创伤经历”，Mitchell立刻介入，为他们发声。

最终，医院停止了所有医疗干预，家人决定改用毛利传统疗法来治疗Āria受损的皮肤。

Kruger形容，Āria当时的脸已经无法辨认，干裂的皮肤厚厚地覆盖在她的脸上。

最终，在家人第一次带她去看医生后的16天，他们终于拿到了正确的抗生素成功治愈金黄色葡萄球菌感染。

母亲呼吁医疗系统倾听家属声音

“我们的家人终于松了一口气，知道她最终得到了她从一开始就应该得到的治疗。”

“这段经历对我们来说是一场痛苦至极的情感折磨。”

“我们被女儿撕心裂肺的尖叫声所折磨，担心她是否能撑过去，害怕她美丽的笑容是否永远消失。”

最终，Āria 被确诊为金黄色葡萄球菌烫伤样皮肤综合症（SSSS），导致皮肤起泡、剥落。

Kruger认为，湿敷和激素药膏的错误治疗让女儿的病情急剧恶化，她的皮肤被烧伤般严重损伤，承受了极度的疼痛。

尽管如此，Kruger依然对新西兰医疗系统抱有信心，她感谢那些真正帮助她们的医生和护士，但强调：“但她本不该需要‘被拯救’。”

她呼吁医疗系统倾听家属的声音，相信家长最了解自己的孩子，并推动治疗过程中的双向沟通。

新西兰卫生局（Health NZ）北地地区（Te Tai Tokerau）运营总监Alex Pimm表示，他们理解家属的经历，并正在直接与家人联系，以进一步讨论他们的担忧。

他表示，提供安全、高质量的临床和文化护理是卫生局的首要任务，并承诺认真履行职责。

Mitchell 也表示：“如果你希望家属完全信任医疗系统，那你也必须信任他们的声音。”