【天维网综合报道】  新西兰一对老夫妻陷入一场精心策划的复杂电信骗局，被骗走超过32万纽币，其中20万纽币无法追回。目前，新西兰银行监管部门正在就此展开调查，希望弄清楚银行是否应该承担责任。

Mark Geraets和妻子Yvonne。

据报道，被骗的是私立学校校长Mark Geraets和他的妻子Yvonne，二人都住在澳洲。今年3月，他们在这起骗局中蒙受巨大损失，几乎失去了毕生的积蓄。事发后，他们指责Westpac银行疏忽大意，没有尽到对客户的保护。

事情的经过是：今年初，一名冒充汇丰投资经理的男子联系到61岁的Geraets，说服他通过澳大利亚国民银行（NAB）投资维多利亚州政府债券。他信以为真，在3月8日完成在线汇款323,000纽币，以为这笔钱是以他自己的名义汇入澳洲账户的，并表示他在次日与Westpac的核实电话中讨论了此事，之后才付款。

“你能告诉我你要把钱汇给谁吗？”工作人员问道。

“我要把钱汇给M.H. & Y.J. Geraets。”Geraets回答道。

“太好了，没问题，我明白了。”工作人员说。

Geraets说，这段对话让他相信银行已经核实了收款账户名，他认为鉴于转账金额巨大，银行应该会核实收款账户名。

他称，事实上账户名称没有经过核实，钱被转到了一个以他人名字开设的“骡子”账户，所谓的投资其实是一场骗局。

意识到被骗后，Geraets向Westpac银行和警方报警。银行立即联系这家澳洲银行，后者冻结了该账户并追回123,000纽币，另外200,000纽币被骗走。

这对夫妇希望Westpac银行赔偿他们的损失，但银行拒绝赔偿。

“本银行认为，没有任何危险信号需要我们合理采取行动。”这家银行的一位客户经理在5月份告诉这对夫妇，“我们认为，我们在与您沟通以及处理您的转账时采取了合理的谨慎和技巧。”

索赔遭拒后，这对夫妇转而与这家银行的最高层交涉，并给Westpac新西兰分行首席执行官Catherine McGrath写了一封信。

在回信中，McGrath虽然对他们的遭遇和损失感到抱歉，但同样称该银行已经“按照您的要求采取了适当的行动，并履行了谨慎义务”。

Westpac新西兰分行首席执行官Catherine McGrath。Photo / Mark Tantrum

“根据我的经验，银行通常是欺诈活动长链条中最后的一环。我们非常重视保护客户安全的责任，并将继续在预防欺诈方面投入巨资。”

Geraets夫妇向新西兰银行监察员投诉，后者已同意调查Westpac银行的行为并确定是否应给予赔偿。

该银行一位发言人表示，Geraets在转账时会看到一条警告，称账号没有与账户名进行核对。

“当我们打电话询问Geraets先生这笔转账时，他向我们保证，称正在向NAB的一个澳大利亚账户付款，该账户以他和配偶的名义开立，并没有提到这是一笔投资，也没有提到该账户不是他自己的。”这位发言人说。

Westpac表示，即使即将推出收款人确认服务，核实收款人账户详情，也无法核实不同国家的账户。

“我们无法核实收款人是谁，也从未向Geraets先生暗示我们核实过这些信息。”

该银行承诺将全力配合银行监察员的审查。