【天维网综合报道】最新的客户满意度调查结果显示，新西兰本土两家银行“战胜”了包括ASB、ANZ和Westpac等澳大利亚商业银行巨头。

近日，新西兰消费者组织Consumer NZ的银行业调查（The annual Consumer NZ banking survey）结果出炉。

调查显示，TSB和The Co-operative Bank为表现最好的两家商业银行。

该调查从性价比、客服服务质量、处理突发情况的方式以及对待投诉的态度等方面，对新西兰13家机构进行了评级。

Consumer NZ调查小组负责人Rebecca Styles说：“与ASB和Westpac等巨头相比，TSB和The Co-operative bank的总体客户满意度令人印象非常深刻。”

TSB银行被评为最受消费者欢迎的两家银行之一。图源：RNZ / Cole Eastham-Farrelly

“那些拥有最大市场份额和最大利润的巨头们，再一次未能像小银行那样让客户满意。”

据悉，在新西兰，4家澳洲银行巨头共同拥有着80%左右的本地市场份额。其中，主流商业银行Westpac连续第二年被评为“最差银行”。

Styles说：“Westpac拥有约19%的新西兰本地市场份额。但其各大支行的服务、客服的沟通方式以及处理问题时的公平性令许多客户望而却步。”

Co-operative Bank首席执行官Mark Wilkshire表示，调查结果意味着，规模小的银行也可以为客户提供优质且全面的服务。

Wilkshire说：“我们把客户放在利润前。我们所做的一切都是以客户为中心。这项调查说明，客户感受到了我们的服务，我对此非常自豪。”

Consumer NZ还对Kiwisaver供应商进行了调查。结果显示，Simplicity、Milford Funds和Generate Investment Management被评为最佳机构。而ANZ和ASB作为两家最大的Kiwisaver供应商，其排名分别为第10名和第11名。