【天维网综合报道】  周六早上，一些Westpac客户醒来后发现，自己的账户突然被扣了一部分钱，还有人抱怨称被意外透支了数百刀。对此，Westpac解释称这是由于系统故障，圣诞节期间（12月22日、23日）的消费转账“没有正确处理”，结果在周五处理，并就此向客户道歉。

Westpac银行的行为让不少客户感到愤怒。

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不少Westpac客户反映，周六醒来后发现在没有任何提醒的情况下，他们的账户被扣款，一些人说他们现在透支了数百纽币。

Westpac发布通知的Facebook帖子下方收到了1000多条来自愤怒客户的评论。不少人表示这次延迟扣款意味着他们难以负担必需品。

“这让很多人处于糟糕的境地。我甚至无法给孩子们买尿布。”一位用户评论说。

“账户里少了700纽币，一年中的这个时候压力还不够大？要支付学校假期的度假费用，要买校服和书籍，要买杂货，圣诞节后基本上什么都没了。沟通在哪里？ 这就是？”另一人说。

一名客户说，自己突然透支了将近810纽币，不知道如何支付食物账单，“他们的道歉不会为我们的四个孩子提供食物。”

一位客户说，她今天早上发现自己的账户透支了600纽币，她认为这些钱已经从圣诞节前购物中扣除了。

另一位用户说：“我每天检查我的账户，我的每一笔付款都已经出来了。现在突然间我的账户里被扣掉了300刀。所以你们要重复扣钱吗？”

一位领取福利金的单身母亲称，她发现自己的账户意外透支了133纽币。

一位抚养10岁孙子的祖母说，她醒来后发现欠了327纽币的债。“不知道我要怎样才能看到账户出现正余额。”

一些客户说他们那两天的消费已经正常扣除，但周五晚上被重复扣款。

Westpac对此解释称：“由于技术问题，（2022年）12月23日至24日的一些Mastercard信用卡和借记卡付款没有得到正确处理。受影响的付款已于昨晚处理，现在应该可以在账户中看到。”

“对于这次延迟（完成交易）和造成的任何混乱，我们深表歉意。”Westpac称，同时表示将自动免除因这次错误而产生的透支费用和利息。

Westpac不愿透露有多少客户受到这起故障的影响。

对于这种情况，梅西大学银行业专家Claire Matthews表示，人们有责任监控自己的银行账户并检查付款是否按预期进行。

“但与此同时，如果银行告诉他们存在问题，付款可能无法正常进行，我们将把钱取出来，那将会有所帮助。”

她说银行方面不太可能因此作出赔偿。

据最新消息，Westpac银行已经授权员工，可以为每位受影响的客户办理退款，最高为800纽币。