政府电话难打谁家强？毫无疑问就是它！
作者: Jackie Shan 日期:2022-12-02 13:41 阅读:0 来源:天维网报道
【天维网综合报道】 新西兰哪个政府部门的电话最难接通？Consumer NZ进行的一项调查，结果没有让人“失望”：移民局的客服电话是最难打通的，亲测者在电话这边等了2个半小时，也没等到接线员。
最近，Consumer NZ在工作日的上午9点至下午5点之间给16个政府机构拨打电话，结果发现，政府机构的平均等待时间是企业的两倍。
“我们发现（企业）的表现要好得多，（电话）等待时间大约是政府机构的一半。”Consumer NZ相关负责人Gemma Rasmussen说，“我们认为政府的电话等待时间真的很长。”
调查发现，人权委员会和工收局情况都不怎么样，客服电话的等待时间很长，不过比起移民局算是小巫见大巫，后者才是最让人抓狂的。
Rasmussen直言不讳地对媒体称，移民局绝对是最差的。
“我们不仅四次尝试联系他们，还遇到了各种挂断，而且我们（在电话这端）等待了2个半小时，真的很令人沮丧。”
“有一次我们拿着电话等待了一个半小时，然后电话莫名其妙被挂断了。”她说。
在这种情况下，很多人只能手里握着电话，一边焦急地等待着接线员，一边听着话筒里传来的音乐声和自动提示音。
但也有些政府部门做得很出色，包括新西兰反电信诈骗部门CERT、新西兰海关和税务局（IRD），Rasmussen说这些部门很快就接了电话，等待时间不到两分钟。
Rasmussen称，遇到电话无法接通的情况，居民也毫无办法，但政府部门可以想办法解决一下，比如明确提示电话正在占线，或者提供回电服务。
“对于新西兰移民局，我们理解他们的话务量非常大——其中一些政府机构承受着很大的压力，所以我们完全承认这一点。”她说，“他们也面临非常困难的情况，但我们希望在可能的情况下就等待时间进行更积极的沟通，也不用投入任何资金。”
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