【天维网综合报道】因商品未到货而被多收取45纽币后，惠灵顿男子警告Countdown超市的线上消费者：请注意核对购物票据，因为其它消费者也可能遇到这样的问题。

Photo: RNZ / Claire Eastham-Farrelly

这位匿名男子表示，他在线上购买了Countdown超市的17种不同商品，共支付了171.98纽币，其中商品价格为156.98纽币，运费14纽币，购物袋1纽币。

商品到货时，送货单上显示他订购的两条羊腿缺货，每条22.90纽币，因此他仅收到了108.04纽币的物品，还有价值45.80纽币的羊腿没有送达。

对此，该男子联系了Countdown。

超市表示，在某些情况下，消费者需要自己联系超市申请退款。

“对消费者来说，这种情况可能会很多，但关键是他们应该自动退款，而不是让客户再跑一趟。”该男子说。

“当你在线从Countdown购买物品时，必须先付清所有费用。”这名消费者又说道，“但是，如果他们没有提供你所订购的某种商品，那么客户就得返回超市服务台要求退款。”

针对这一事件，Countdown表示，这样的情况“很少”发生。

“在极少见的情况下，如系统故障或手动输入出错，消费者可能会为未收到的商品付费。此时，消费者可以联系我们的客服团队。”Countdown发言人说，“我们会竭尽全力完成每一个订单。如果不能，我们的首要任务是将客户的不便降至最低。”

超市方面又称，万一发生这种情况，消费者可以申请退款，但到账时间取决于“银行流程”，退款一般在7天内就会显示在消费者的付款账户中。

对于超市的说法，这名消费者却说：“他们说的对，我的退款几天就到账了，但那是因为我去超市要求他们退的。如果我不这样做，情况可能就并非如此。”

“我已经在网上购物多年了，一直以为退款过程都是自动完成的，因为其它超市都是这样做的。”他又说，“以前也发生过几次未收到货的情况，但一直认为都自动退款了。几年了，可能有几百纽币了。”

为此，他正要求Countdown提供历史送货单凭证。

但Countdown表示，在消费者下单后，他们会一直持有这些资金，直到交货之日。

超市发言人称：“在订单交付当天，我们的工作人员会从货架上挑选所有订购商品，以确保其尽可能新鲜。然后，我们会在订单发运前向消费者发送一份电子送货单，并于当晚处理发票并受收取实际供应商品的费用。”

“消费者为未收到的商品付费属于‘罕见’情况。”该发言人又说，“但万一发生此类情况，消费者可以联系我们的客户服务团队，我们会立即纠正。”