有买过纽航这些航班的机票吗？能全额退款了

【天维网援引RNZ消息】消费者监督机构今天上午向新西兰商业委员会投诉，原因是新西兰航空公司一直没有给那些因为往返美国的航班全部取消而受影响的旅客进行退款。然而根据美国法律，这些受影响的旅客是应该有权得到全额退款的。随后，新西兰航空公司方面回应称，将从今天起陆续向受影响旅客退款。

根据美国法律，所有购买了往返美国航班的乘客，包括过境旅客，都有权力因航班取消而申请理赔。

上个月，纽航方面也表示，所有被取消的往返美国航班乘客都将依法得到赔偿。

但随后，新西兰消费者协会首席执行官Jon Duffy却表示，消协收到了很多消费者的投诉称纽航并没有对航班取消进行相关的理赔。

另外，Duffy还说，纽航目前正在鼓励受影响乘客以被取消机票换取相应的里程数而不是直接向乘客退款。而且纽航目前仅在有人询问时才承认可以退款。

“当人们已经看到了最近几个月甚至是在这一整年中航空行业将面临的巨大波动。那么不会有人还愿意用自己的钱去投入航空公司来换取里程数，人们会更想尽快把自己的钱拿出来。”

美国的运输部主管也已经表示，不进行赔付的行为是有违美国法律的。

“法律很明确的指出这些受影响旅客是有权申请索赔的，而且纽航此前也已经明确表示将会对此事进行索赔。目前我们认为纽航在陈述乘客应有权利方面，对乘客有所误导，这可能已经违反了《公平交易法》。”

新西兰消费者协会目前希望可以通过法律修改来使新西兰与美国保持一致。在美国，无论是否是航空公司的过错，人们都有权获得退款。

“新西兰航空公司拥有飞往美国的航班，因此，如果他们违反了美国联邦政府的规定，那可能对他们的生意不利。但事实上，新西兰消费者几乎不可能向外国司法管辖区的机构提出申诉，这就是为什么我们要向商务委员会寻求帮助，我们认为，新西兰监管者是可以在此领域为消费者提供帮助的最佳人选。”

一位不愿意透露姓名的受影响旅客也向记者表示，自己和伴侣在6月份为新西兰经停洛杉矶，飞往英国的回程航班支付了大约9000纽币。此预订被取消后，她联系了新西兰航空公司以尝试退款，但却被告知不能退款。

“我从他们那里收到一封电子邮件，说他们将会把本次航班的机票记作历程数。但我没有打算要这样的里程，我只想退款，因为我不知道什么时候会再去旅行。”

上个月，当新西兰航空公司明确表示可以为已经取消的美国航班旅客提供退款时。这位乘客有尝试了向新西兰航空公司申请退款，但依旧未果。

“我听说可以退款的消息后又打电话给纽航确认，但是他们这次跟我说，我的机票是过境机票，所以不符合理赔标准。所以我还是没能得到退款。”

在接到消费者协会的报告后，消费者事务部长Kris Faafoi也承认，新西兰的法律与其他司法管辖区不符，政府或将考虑修改《民航法》，以帮助受影响旅客尽快解决问题。

而在今天下午，新西兰航空公司方面也对此事进行了新的回应称，会尽快向所有在此事中受影响的旅客进行退款。

“新西兰航空公司将从今天起联系所有受影响旅客进行退款。这其中也包括在美国过境的航班中受影响旅客。”