移民局一句“抱歉,我听不清”就挂机!夫妇怒了!
作者: Em 日期:2018-11-15 16:24 阅读: 来源:天维网
【天维网援引radionz消息 Em编译】新西兰移民局(INZ)的联络中心正面临着巨大的压力,无法满足客户需求。
据了解,当你致电新西兰移民局的联络中心,你需要耐心地等待约44分钟后才能被接入进来。
新西兰移民局表示,联络中心接到的电话数量比可接待能力多出了60%,另外由于失业率低,招人正在变得越来越难。
一名移民局发言人称,上个月每通电话的平均等待时间为44分钟。
一对名叫John和Lillian的夫妇表示,他们等了两天才联系到了联络中心工作人员。
这对夫妇是新西兰的永久居民,他们打算这周从移民局获取有关退休金申请的信息。他们一开始在网上搜索相关信息未果,于是向移民局致电。对方提示,前面还有300位等待接通的客户,他们只能挂掉再打。
一次又一次的拨打,直到电话终于接通到回拨服务。“几个小时后有人回电话,但信号不是特别很好,对方就说,'我很抱歉,我听不到你的声音,好吧,' 然后他就挂了。”
被挂断后,他们再没有接到过移民局的电话。
第2、3天,他们一遍又一遍重复着相同的事情,终于在周三下午电话打进来了。“这个过程也太艰难了吧。” John说:“如果英语并非你的母语,或者你的互联网访问受限,那将是更令人沮丧的。”
“这么多人拨电话要等很长时间才能留下自己的联系方式,等对方打回来。这服务不好。” John说:“我觉得很多人可能直接就放弃,不打了。”
移民局在一份声明中承认,由于“想要来新西兰的人数增加所带来的需求达到了前所未有的高峰”,客户在电话上经历了不必要的漫长等待时间。
声明称,联络中心每年接待高达160万份电子邮件和电话。“联络中心的呼叫次数比目前可以处理的多了60%。其中大约三分之一的询问是关于签证申请的状态。”
虽然等待接通的时间很长,但移民局提供了一项回拨服务,因此客户可挂机等候回拨。
移民局位于奥克兰和北帕默斯顿的联络中心正打算雇佣更多员工。但声明说:“招募的速度比预期慢。”
移民局承诺尽快解决问题,包括改进自助服务。
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