天航取消6月5日至10月27日天津—西安—奥克兰航班
作者: Jackie Shan 日期:2018-05-24 16:48:27.0 阅读: 来源:天维网编译
【天维网消息】 天津航空周四(5月24日)在其网站上发布公告,因公司计划调整原因,取消2018年6月5日至2018年10月27日天津—西安—奥克兰航线的往返航班。
该公司在公告中称,为了快速受理受航班取消影响旅客的需求,天津航空已设置电话专线、安排专职工作人员负责联络旅客并提供全额退款及改签等保障服务,信息如下:
1.根据航班日期,工作人员正与受航班取消影响的旅客取得联系;
2.通过旅行社或第三方平台订购该航线机票的旅客,可直接与购票渠道联系,办理退改签等相关事宜;
3.天津航空新增三条7*24小时电话专线(中文服务:022-59001204、022-59001054,英文服务:022-59001205);您也可将订票基本信息(姓名、票号、联系电话)及诉求通过邮箱发送至天津航空客服热线指定邮箱95350intl@hnair.com,工作人员将第一时间受理您的需求;
4.境外购票旅客可以拨打天航境外服务热线+86 10 95350,以及+86 22-59001204、+86 22-59001054、+86 22-59001205三条服务专线;
另外天津航空还表示,对受影响的已购票旅客,将通过多种渠道全力解决后续出行问题,工作人员自即日起将在3个工作日内主动联系乘客,了解出行计划及其他需求。
1.如取消行程,工作人员将会帮助办理客票全额退款;
2.如按原计划出行,工作人员将协助将原购客票免费改签至深圳、重庆,由重庆、深圳直飞奥克兰,国内中转及改签费用由天航全额承担。
如上述两种方案均不满足乘客的需求,乘客也可以自行购买其他航空公司与原客票日期前后七天内、对应舱位的客票,并将原购客票通过原购票渠道进行全额退票,天津航空会承担乘客重购客票与原购客票对应舱位之间的差价。如购票过程遇到任何疑问,可与天航的电话专线联络(中文服务:022-59001204、022-59001054,英文服务022-59001205)。
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