你是猴子派来的逗比吗?111接线员不识地名被吐槽
日期:2016-02-22 09:55:15 阅读: 来源:天维网编译
新西兰天维网2月19日报道 援引Stuff消息 Gisborne一起枪击案的审判竟然暴露出警方111服务的缺陷。 NZ Radio报道称,一段111报警电话的录音显示,去年2月16日,就在Tumanako Tauhore发生枪击案之前,一名女性曾
新西兰天维网2月22日报道 援引Stuff消息 Gisborne一起枪击案的审判竟然暴露出警方111服务的缺陷。
NZ Radio报道称,一段111报警电话的录音显示,去年2月16日,就在Tumanako Tauhore发生枪击案之前,一名女性曾打电话报警。
录音显示,Wiremu Gladstone的妻子Mary Jane Waitoa曾经在案发前打电话给111报警,让他们帮忙转接到Te Araroa警察局,但接线员却根本不知道Te Araroa在哪,并且不断询问,“什么地方?街道名称是?”
这一对话足足持续了6分钟之久,Waitoa女士才得以说明究竟发生了什么事情,“一伙帮派成员威胁要狠狠揍她的丈夫Wiremu Gladstone”。
Waitoa一直试图让接线员将电话转接至地方警局,“我想这样也许会更快一些,因为我们认识当地警官Mike,而Mike也知道我们住在哪里,并且了解这里的情况。”
Waitoa打完报警电话的一个半小时后,又有一个当地人Conrad Rickard拨打111电话报警,他说他在35号公路旁的Te Araroa Holiday Park,接线员问到:“你说的这个Holiday Park是如何拼写的?”
Rickard如实回答:“Te Araroa Holiday Park,T-A(新西兰发音).... A-R-A-R-O-A,我看到有人被枪击了,现在又来了一个人,他可能也要被打了。”
但接线员依然在纠结,“是的,但是我需要确切地址,所以你是说发生在几号公路?”
Wiremu Gladstone的律师Tiana Epati表示,警方的反应实在太令人失望了。
工党Ikaroa-Rawhiti地区议员Meka Whaitiri表示,她明白其实许多呼叫中心都有这样的困扰,“可能因为地理名称变化,或者是发音问题等,”她说,“但是对于在111这样在紧急部门工作的人员,对地理位置的熟悉和对发音的辨识能力就显得尤为重要,因为这关系到公众的生命财产安全。”
“所以,听到这个事让我感到很难过,说明111报警系统需要一些改变了,”Whaitiri说,“其实,想要改变非常简单,只要雇佣有这方面知识和经验的人就行了。”
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