纽航中国官网被质疑消费歧视 律师：维权有难度

同样是惠灵顿至皇后镇的机票，中英文网站上所显示价格差距很大。 网络截屏图 同样产品在不同经营主体网站上可能会有不同的价格，但是，市民杨女士怎么也没有想到，同样产品在同一个经营主体下的官方网站上，

    同样是惠灵顿至皇后镇的机票，中英文网站上所显示价格差距很大。 网络截屏图

    同样产品在不同经营主体网站上可能会有不同的价格，但是，市民杨女士怎么也没有想到，同样产品在同一个经营主体下的官方网站上，竟因语言版本不同，竟也会有不同价格，价格之差竟然将近一倍。如此情况就发生在新西兰航空公司中文、英文官网上。日前，记者采访后，新西兰航空公司官方尚未给出最终回复。律师认为，根据国内法律，经营方“一物两价”有消费歧视嫌疑，消费者可以向经营者主张退还差价。青年报记者 罗水元

    [顾客投诉]

    同一产品价差近一倍 新西兰航空价格歧视

    日前，市民杨女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，新西兰航空存在消费歧视。

    杨女士说，今年3月20日，她通过新西兰航空公司中国官网购买了两张于2015年6月6日由新西兰境内城市惠灵顿至皇后镇的机票，共计人民币2194元，即1097元/人。

    两周后，杨女士无意中登录新西兰航空公司英文官网发现，同样是预订2015年6月6日的机票，同样一趟航班，同样等级的舱位，从新西兰境内城市惠灵顿至皇后镇时，只需要134新西兰元/人（折合人民币约620元左右）。

    感觉意外后，杨女士当即再次登录新西兰航空公司中国官网，查询2015年6月6日同一航班，同样等级舱位的机票，同样是从新西兰境内城市惠灵顿至皇后镇，价格为人民币1085元/人。

    两者一减，价差465元！对此，杨女士感到吃惊：“即使去除了外币汇率波动的因素，两者之间的差价也是巨大的。”

    由于出现此价格之差时，与购买机票者的国籍、付款方式等一切其他因素无关，只存在唯一的不同因素——就是显示的语言界面不同。杨女士表示震惊以及完全不可接受：“为什么仅仅因为一个是中文界面而另一个是英语界面，就存在如此大的价格差距？”带着强烈的不满和抗议，她质疑新西兰航空公司中国官网的机票实行价格歧视，“希望新西兰航空公司中国官网能够退还两者之间的差价并修改机票价格，去除价格歧视”。

    [记者调查]

    中文网价格贵过英文网一倍 新西兰航空“一物两价”

    针对杨女士所反映的情况，4月13日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者以普通乘客身份搜索新西兰航空公司官方网站时，排在前列的是中文网站，仔细察看才能看到新西兰航空公司英文页面官方网站。

    记者先后登录新西兰航空公司中英文官网页面，分别查询于2015年6月6日从惠灵顿至皇后镇的“特惠经济舱”机票，中文官网报价为1097元人民币，英文官网报价则为“$124”。

    “$”既是美元货币符号，也是新西兰币货币符号。即使将“$124”认为是美元，按当日汇率计算，折合人民币也只有771元。与1097元的人民币也相差326元。

    而记者咨询新西兰航空公司上海办事处时，工作人员明确称，新西兰英文网站上的货币符号“$”为“纽币”，即新西兰币。据此，按当日汇率计算，“$124”则折合人民币为575元，与1097元人民币间的价差，达到了522元。如此算来，同是从惠灵顿至皇后镇的“特惠经济舱”机票，中文官网价格将近是英文官网价格的一倍。

    记者随机搜索于5月10日从新西兰境内奥克兰至基督城的“特价经济舱”机票时，新西兰航空公司中文官网上显示的价格为1120元人民币，而新西兰航空公司英文官网上显示的价格则是“$99”。按当日汇率计算，折合人民币459元——不到新西兰航空公司中文官网报价的一半——只及其40.98%。

    不过，同样是在新西兰航空公司中英文网站上，记者随机查询往返上海至奥克兰（7月10日出发，7月31日返程）“特价经济舱”机票时，价格则一样，均为7620元。

    [商家回应]

    致电客服千呼万唤 回复称会联系客户

    同样是新西兰航空公司的官方网站，对于同样的票务产品，仅仅因中英文语言页面不同，为什么就会有不同的价格，而且价格甚至相差一倍左右？

    4月10日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系新西兰航空公司上海办事处时，有关工作人员李先生称，机票价格都由位于新西兰的总部决定，其外派办事处无权定价，也无权更改，作为新西兰航空公司的国内办事处工作人员，他没有办法评论如此情况对登录其中文网站购票的乘客来说，是否公平，详细情况需向新西兰航空公司总部汇报后再说。

    记者等至4月13日也没有等来新西兰航空公司方面的回复。4月13日下午，记者致电新西兰航空公司400客服电话，并按语音提示继续操作后，语音提示称已转向新西兰航空公司总部，但是，记者等了10多分钟，等到的结果却只是反复的语音提示：“多谢你的耐心等待，我们将会尽快接通。”

    而记者再次致电新西兰航空公司上海办事处电话时，一连打了10多个才拨通，电话接通后，工作人员季小姐说要转其他工作人员接听，接下来，记者又白等了几分钟。直至记者再次拨打后，季小姐一接电话就称，已知道记者曾向该办事处反映过一个case。

    记者与季小姐交涉后，才有自称该办事处工作人员的黄小姐回复记者称，将与投诉者杨女士联系。

    律师点评

    商家涉嫌消费歧视消费者可主张退差价

    上海申骏律师事务所赵星海认为，根据国有关内法律，同样产品针对不同顾客推出不同官方报价时，有消费歧视之嫌。只是，网站经营方在境外时，不适用国内法律。

    上海浦汇律师事务所宋建律师则认为，虽然法律上并没有价格歧视一说，但从对消费者公平角度而言，同样一个经营主体推出同样一个产品，应该是同样的价格。否则，消费者可以要求经营者返还差价。

    对于杨女士所遇到的情况，宋建律师认为，即使其已经支付，也可以向新西兰航空公司主张退还差价。该差价就是新西兰航空公司中英文页面网站上，6月6日从新西兰惠灵顿至皇后镇的“特惠经济舱”机票差价。

    宋建律师同时提醒，由于新西兰航空公司不在中国境内，消费者实际维权会有一定难度。面对如此“一物两价”现象，消费者最好多加留意。