电话接通需等近40分钟 房屋部门新呼叫中心遭质疑
日期:2012-05-30 10:14:31 阅读: 来源:天维网编译
天维网5月30日报道 援引Stuff消息 据Housing NZ一位工作人员透露，现在该部门呼叫中心的工作人员只能应答一半左右的来电，有些人甚至需要等待近40分钟，才有工作人员接通电话。 作为总耗资7200万纽币的技术改
 |
天维网5月30日报道 援引Stuff消息 据Housing NZ一位工作人员透露，现在该部门呼叫中心的工作人员只能应答一半左右的来电，有些人甚至需要等待近40分钟，才有工作人员接通电话。
作为总耗资7200万纽币的技术改造工程的一部分，该部门于今年2月在Manukau开设了一间新的呼叫中心，并宣称这里的工作人员能够为69000名居民提供所需的电话服务。
伴随着新呼叫中心的投入使用，70多个全职工作岗位被削减。
对于这一变革带来的问题，新西兰住房部部长Phil Heatley承认，这一计划实施得并不如预期完美，“不是没有问题存在”。
工党住房发言人Annette King称，此前Phil Heatley曾吹嘘说，呼叫中心的工作人员将能在每周内应答超过2万次电话，每月应答8万次，年通话次数则将超过百万。
对于Phil Heatley的质疑，Annette King回应称，上个月，呼叫中心接到的电话数量为12万次，但其中只有6.7万个电话被接通，这也即意味着，5.3万名次通话拨通后却无人接听，占总通话数量的44%。“电话实在太多，呼叫中心人手不足，造成无法及时处理全部来电。”
数据同时显示，平均每位打进电话的居民，需要等待8分44秒，才能和工作人员通上话。
但对于这些数据，Annette King却不以为然，“坦率地说，我不相信大家需要等待8分44秒电话才会被接通，我不知道他们是从哪里得到这个数字的，我不认为大家会在打电话的时候还掐着秒表计时。我甚至听说，有人花了38分钟才等到电话被接通，我觉得这完全是不可接受的。”
Annette King强调，呼叫中心的服务正在不断进步、渐入佳境。“现在这一数据说明，成千上万的投诉电话已经给呼叫中心带来了不小的压力。”她表示，由于呼叫中心每周接到的电话比预期得多得多，因此他们已经决定在近期增加员工人数，更好地为居民提供服务。
版权声明
1. 未经《新西兰天维网》书面许可，对于《新西兰天维网》拥有版权、编译和/或其他知识产权的任何内容，任何人不得复制、转载、摘编或在非《新西兰天维网》所属的服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用，否则将追究法律责任。
2. 在《新西兰天维网》上转载的新闻，版权归新闻原信源所有，新闻内容并不代表本网立场。
-
- 上个月投资人贷款额减少惊人！贷款额下降超5亿
- 时间：2015-11-27 09:54:46
- 相关新闻
-
- Goff正式竞选AKL市长 期望解决房屋交通等老大难
- 时间：2015-11-23 10:03:28
- 相关新闻
-
- 住宅·房屋私售怎么卖好价？专家：社交媒体能帮忙
- 时间：2015-11-23 10:02:42
- 相关新闻
-
- 买了10年了还能检查出冰毒！买房毒品检测刻不容缓
- 时间：2015-11-20 10:42:45
- 相关新闻
-
- 房价飙升中介费用水涨船高 奥克兰中介费5年涨近五成
- 时间：2015-11-17 10:17:51
- 相关新闻
-
- NZ“年度房屋”揭晓 Mt Maunganui海景豪宅斩获殊荣
- 时间：2015-11-16 16:25:33
- 相关新闻
-
- 住宅·新西兰建筑大奖出炉：这可能是南半球最美住宅了
- 时间：2015-11-09 09:22:47
- 相关新闻
- 天维导航频道，了解您生活的方方面面：
- 想知道新西兰有什么样的福利吗？想知道关于新西兰的百科知识吗？新西兰都有哪些热门网站？点击这里，您就知道！
- Follow我们的新浪微博
- 您想第一时间了解新西兰的新闻吗？请您访问//weibo.com/skykiwidotcom，从今天开始关注我们吧！
- 纽惠康 - 源于新西兰的健康体验
- 纽惠康是天维网旗下唯一的购物网站，我们的宗旨是利用我们的品牌优势，以最优惠的价格为您提供新西兰最优质的健康产品。请访问//wellcome.co.nz
友情链接
