天维人物
“跃动的精灵”！9岁新西兰华裔少年的舞蹈人生！
新西兰航空75年流金岁月：领航“中土世界”
天维专题

  • 2017新西兰大选

    新西兰时间9月23日晚7时，大选投票结束。经过紧张的计票，Bill English领导的国家党以46%的得票率胜出，但未拿到61个国会席位，必须联合小党执政。

  • 2017财政预算案深度解读

    2017年5月25日，新西兰2017年度财政预算案正式揭开面纱。政府大范围派糖，不仅推出20亿大礼包补贴中低收入人群，还承诺未来几年将在奥克兰建造3.4万栋保障性住房。

1 2
往期专题

电器商品延长保修期，还有必要吗？你怎么看？

日期:2012-05-03 14:54:51　阅读: 　来源:新西兰联合报
分享到：
邮箱：

　　在购买电器等商品时，延长保修期往往意味着再多付几百元。不过，消费者组织一直认为，延长保修期只能增加很少甚至不能增加消费者权益。目前，一份法案正在草拟，要求商家在Consumer Guarantees Act框架下，提供消

　　在购买电器等商品时，延长保修期往往意味着再多付几百元。不过，消费者组织一直认为，延长保修期只能增加很少甚至不能增加消费者权益。目前，一份法案正在草拟，要求商家在Consumer Guarantees Act框架下，提供消费者一系列的权益，包括允许买家在五个工作日之内反悔购买延长保修期的决定。这是否意味着延长保修期今后将走向终结呢？

　　消费者组织对于“购买延长保修期”质疑已久——在新西兰的消费者保护法（Consumer Guarantees Act）下，商品必须具备可接受的质量，如果没有错误操作，其寿命应在可接受的范围内，如果不能做到这一点，不管有没有过保修期，买家都有权利得到一定补偿，在某些情况下，意味着应更换新的或者退款。

　　新西兰消费者协会（Consumer NZ）认为，保修期延长的必要性很小，延长后的消费者权益和不延长差别不大，而即便有报修和争议，也可以通过Disputes Tribunal（争议仲裁庭）得到解决，哪怕是小货值商品也可以投诉。

　　消费者协会认为，对于一台笔记本电脑，延长保修期可能要再支付三四百元，而到Disputes Tribunal投诉的费用仅40元。

　　消费者协会说，投诉的好处是，大部分情况下Disputes Tribunal都会要求商家对投诉进行处理，且会偏向消费者一方的权益。

　　Disputes Tribunal受理的投诉，目前只有很小一部分公众知道细节，较难判断商家在争议过程中的预期是什么，但从小部分已公开的案例中，消协认为，可以得出Disputes Tribunal相对来说，比较偏向消费者一方的结论。

　　例如Disputes Tribunal处理的一个电冰箱保修期的投诉案，买家的电冰箱在使用7年以后不能用了，购买这台冰箱的商店已经倒闭，而生产商说已经过了1年的保修期。买家花了125元让另一修理方拖走检查，检查后报价修理需要900元。在这种情况下买家只能购买了一台新冰箱，并向Disputes Tribunal投诉。Disputes Tribunal处理结果是，7年不应该是该电器主要部件的应有寿命，因此判买家获得了435元赔偿，相当于3年使用寿命，以及125元的检修费。

　　但商家此看法不同。

　　商家认为，延长保修期可以避免不确定性，可以保证买家不用为小概率事件烦心，谁知道一台冰箱能用多久？是否取决于你如何使用它？涉及质量和保修的投诉都千差万别。

　　Noel Leeming电器商店CFO Mark Conelly说，“延长保修期就是提供保证，尤其是在你拥有这个电器的时间会很长的情况下，比如洗衣机，如果你是老年人，每周开一次洗衣机，而如果你家里有多个孩子，你可能一天要开两次洗衣机，同样的电器在两个不同家庭使用的年限肯定是不同的……”Conelly认为，投诉给Disputes Tribunal处理后，Disputes Tribunal的决定，是不以过往案例为标准的，而是就事论事，因此不确定性不可避免。

　　消费者方面和商家的争论往往会集中在“合理使用时间”的长短上。

　　新西兰消费者协会认为，合理寿命是一个“合情合理的消费者”对于商品使用长度的预期。这是一个模糊的概念。消费者协会认为，一台电脑的寿命预期应该有大约5年，但商家却不认可。Noel Leeming的Mark Conelly说，白色家电的寿命一般比较长，“但高科技产品的寿命只有3到5年，这是我个人的观点，不是Consumer Guarantees Act的法律设定”。

　　Mark Conelly说，这个问题没有争论价值，消费者要面对现实。“现在高科技产品发展很快，价钱跌得也快，以前我们买一台电视，心理预期要使用10年甚至15年，但实际上在过去几年中，家庭淘汰电视的速度大大快于10年前的预期。”他说，不能说现在的电器使用寿命都比以前的短，但Noel Leeming目前提供的保修期延长最多可以到5年，他说，大部分电器的寿命是能超过5年的。他并不认为电器的保修期是不需要的。“尤其是在使用三四年的时候，在正常使用的情况下出了问题，在消费者保护法下，你可能得不到保护。”

　　消费者协会不同意商家的说法，新西兰《消费者》（Consumer）杂志编辑David Naulls坚持认为，“如果消费者正常使用洗衣机三到四年后坏了，不是他们的责任，他们不应该去Disputes Tribunal投诉，因为他们就应该在Consumer Guarantees Act下得到保护。”

　　上个月，《消费者》杂志暗访了一些本地主要电器商店，发现部分客人被商店店员所误导，一位商店销售对客人说，如果他不购买笔记本电脑的延长保修期，那么在1年以后，出了问题修不修就要看生产商愿不愿意了。商店的小册子也有类似的观点——这些，都和消费者协会对于法律的见解相抵触。

　　这些关于延长保修期的争论，在未来可能会画上句号。因为在多年的游说之后，一份法律草案已经在草拟，法案将要求商家为消费者提供一系列的权益保障，包括允许消费者在5天之内，反悔有关购买延长保修期的决定。消费者协会还在争取，让商家编撰出各类商品法律意义上的“最低使用年限”，尽管商业律师们说，在目前对“合理使用”法律定义不明的情况下，要满足消费者协会的要求很有难度。

　　也许最好的情况是，人人都不需要去报修。《消费者》杂志在最近的一次家庭电器的调查中发现，在过去的5年中，使用冰箱的消费者89%没有出问题，使用洗衣机的87%没有报修，使用电视的95%不用报修。报修是小概率事件，而且人人都希望这个过程能够再简单痛快和明晰一点。


版权声明
1. 未经《新西兰天维网》书面许可，对于《新西兰天维网》拥有版权、编译和/或其他知识产权的任何内容，任何人不得复制、转载、摘编或在非《新西兰天维网》所属的服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用，否则将追究法律责任。


2. 在《新西兰天维网》上转载的新闻，版权归新闻原信源所有，新闻内容并不代表本网立场。

新闻评论须知
验证码

查看所有评论（ 条）

新闻视频
/HOT热搜榜
手机天维
天维导航频道，了解您生活的方方面面：
想知道新西兰有什么样的福利吗？想知道关于新西兰的百科知识吗？新西兰都有哪些热门网站？点击这里，您就知道！
Follow我们的新浪微博
您想第一时间了解新西兰的新闻吗？请您访问//weibo.com/skykiwidotcom，从今天开始关注我们吧！
纽惠康 - 源于新西兰的健康体验
纽惠康是天维网旗下唯一的购物网站，我们的宗旨是利用我们的品牌优势，以最优惠的价格为您提供新西兰最优质的健康产品。请访问//wellcome.co.nz

友情链接

58同城奥克兰站