【天维网综合报道】日前，几位新西兰旅客声称，他们几天前计划搭乘的阿联酋航空航班在奥克兰国际机场滞留了五个小时，航空公司没有提供食物也没有打开空调，而让乘客在高温中等待。有乘客称这种经历是“创伤性的”。

乘客吐槽：飞机一直延误，又热又饿

据悉，该航班为阿联酋航空EK449航班。乘客Sylwia Polc表示，她预订的该航班定于1月7日晚上9点从奥克兰出发，因为她需要紧急前往波兰参加葬礼。

结果她在飞机上滞留了五个小时，航班于凌晨1：30取消，改期到第二天晚上，之后又进一步推迟。

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“这确实是我经历过的最糟糕的旅行。”Polc说，她差点错过了葬礼。

“每个人都登机了，然后晚上9点左右应该起飞时，机组人员说出现了一些技术问题，所以我们会延误半个小时。”Polc说。

Polc表示，三十分钟后，他们被告知还要再等45分钟，并感觉满载乘客的飞机上空调已关闭。

“当时飞机内的温度高达40度，人们都‘要热熟了’，”Polc说，“一些幼儿看起来好像太热了，脸都红了”。

最终，机组人员打开了一扇门降温，但Polc表示，由于空气无法在机舱中流通，所以飞机上仍然“超级热”。

另一名乘客告诉媒体，在接下来的四个小时里，他们得到了一小袋薯条，而其他人则表示（航司）没有给他们提供任何吃的东西。

凌晨1点，即原定出发时间四个小时后，机长宣布准备起飞：“舱门已关上，飞机已准备好起飞。”但为时已晚。奥克兰机场凌晨1：30开始实行宵禁，跑道关闭了几个小时。

航司回应：技术故障导致延误

阿联酋航空发言人表示，该航空公司对造成的不便表示歉意，并表示技术故障导致航班延误。

一位发言人表示：“阿联酋航空1月7日从奥克兰飞往迪拜的EK449航班因技术故障而延误。” 该航空公司没有回应有关乘客在飞机上滞留多长时间，以及是否为他们提供食物或空调的问题。

据悉，奥克兰国际机场的跑道宵禁为重要的维护和安全工作提供了时间。

凌晨2点，该航班所有乘客都被迫再一次通过海关并领取行李，就像他们刚刚抵达奥克兰一样，尽管他们哪也没去。

Polc说，凌晨3点，乘客们通过海关后，不得不再排一个小时才能拿到前往Ellerslie的出租车和酒店的抵用券。凌晨4：30，她才抵达酒店房间。

被困飞机5小时

不过，另一位乘客Ned Marks就没那么幸运了。

Marks和他的新婚妻子本来计划前往摩洛哥度为期四天的蜜月，并预订了从奥克兰飞往迪拜的航班，然后再飞往摩洛哥的卡萨布兰卡，并在那里预订了前往马拉喀什的火车。

和Polc一样，Marks表示他们被困在飞机上5个小时。然而，当他们在凌晨4：30拿到酒店优惠券时，他们和其他15名乘客抵达被送往Pullman酒店，却在抵达时被告知没有空房。

Marks只能自费前往另一家酒店并睡了四个小时，然后于当天下午1点返回机场，打算办理下午5点航班的登机手续。

然而，当Marks和其他人在登机口等候时，他们被告知航班又一次延误。

等到晚上8点，航班终于起飞。Polc表示，在旅途中机组人员表现出色，机长似乎对这次延误感到非常不安。

然而，对于许多旅客来说，这次旅行所带来的困扰还没有结束。

奥克兰机场。资料图片

旅客损失：重新预订转机航班、额外中转

Marks表示，他们恳求阿联酋航空更改他们的第二程航班到马拉喀什，因为他们早已错过了转乘的火车以及一整天的蜜月，但阿联酋航空拒绝了。

该航空公司的发言人确实证实，“转机航班的乘客已重新预订了其他阿联酋航空的航班”。

但Sue McCannon等乘客表示，他们的新航班包括额外的中途停留和长时间停留。

McCannon说：“我们重新预订了机票，原计划先飞往迪拜然后再飞往曼彻斯特，现在改成了先飞往迪拜转法兰克福，然后再飞往曼彻斯特，并在迪拜等待14小时。”最终，我们花了56小时才回到家中。

来自德国的17岁独自旅行者Liliian Krause虽然选择了转机航班，但其表示得到来自航司的支持很少。

当第一趟航班延误时，Krause说，这种不确定性让她感到焦虑，但她太累了。到达迪拜后，她声称“没有人可以说话，也没有人关心”。

Polc称这次事件令人痛苦，尤其是考虑到她旅行的原因。

“我什至没有适合旅行的心态，我选择航空公司是因为我想快速返回欧洲。”Polc说。

她安全抵达波兰后，收到了一封来自阿联酋航空的电子邮件，对此次事件表示歉意，并提供25万“积分”的补偿，Polc估计这些积分价值400纽币。

“显然，没有人对此感到满意，毕竟没人替我们经历这种痛苦。”