【天维网综合报道】  新西兰一个家庭最近抱怨称，他们不久前呼叫了AA的车辆救援服务，但遭到拒绝，原因竟是他们的女儿感染了新冠病毒。

这位名叫Sari Clausen的母亲愤怒地提醒其他AA会员，如果有感染者在车内，他们可能无法得到AA的道路救援服务。

但AA表示，他们已经采取了所有可能的措施帮助他们，尽管他们的宝马车看起来可以安全地行驶300公里，返回家中。

Sari Clausen 供图

Clausen称，刚刚过去的周末，他们一家人在但尼丁度过了长周末假期，当时11岁的女儿出现了严重的头痛，周六当天检出阳性。

她说，随后他们开始驾车返回基督城的家中隔离，但只开了40公里，车就开始摇晃，电脑发出发动机故障警报。

“电脑信息显示可以继续驾驶，但要降低动力……并尽快由宝马专家维修。”Clausen说，当时车速不能超过80公里/小时，否则颤抖就会很厉害。

“我觉得问题不大，因为我们有AA plus会员资格，我可以打电话寻求救援。”她说，于是他们朝Oamaru开去，而Clausen给AA打电话。

她说：“我很诚实，告诉AA车里有个孩子感染了新冠……我认为他们有处理流程，我不想让他人暴露在病毒下。”

“但事情到此为止。他们不想帮忙。”Clausen说，她被告知AA服务供应商有权拒绝向任何感染新冠病毒的人提供帮助。通常来说，AA Plus会员可以获得紧急租车，但他们被告知租车公司也会拒绝。

Sari Clausen 供图

Clausen一家来自丹麦，没有亲人能提供帮助。她称打了一个多小时电话后无果，只能小心翼翼地开车回基督城。仪表盘上所有的灯都在闪，整辆车在颤抖。

“天黑了，还下雨。我们开得很慢，给其他车让路。”她说， “我们身后排起了长队，还有一些司机出现路怒。”

最终，他们一家回到基督城的家中。

对此，AA告诉《新西兰先驱报》，过去与新冠阳性客户打交道时，他们的车都是在家附近发生故障，而AA会安排非接触拖车。

AA道路解决方案总经理Bashir Khan表示，Clausen一家的情况“复杂”，他们发生故障的地方相对偏远，服务有限。AA无法立即找到可提供非接触服务的供应商。

“由于这个家庭还要赶很长的路，因此我们提供了几种选择，包括为他们报销燃油。”

Khan还称，AA当时还联系了宝马客服，描述了这辆车的问题。“在宝马的专家看来，这辆车是可以继续驾驶的，没有其他风险。我们也向Clausen转述了这个建议。”

AA道路解决方案总经理Bashir Khan  供图

“鉴于车辆可继续驾驶”，也没有帮他们租车。

他强调，AA也是第一次遇到“一个阳性病例出现在一辆可继续安全行驶但出现故障警报的车内”的情况。

AA的解释让Clausen感到震惊，她坚称从未被告知这辆车可以继续安全行驶，或者AA曾与宝马的专家谈过。并要求AA提供相应的证据，“我也要联系宝马专家。”

“因为当你在黑暗中开车时，你知道自己身处茫茫荒野，如果车抛锚了——你能做什么？”她说。