儿子丧生鲨鱼口 悲伤母亲欲改签机票却遭拒(图)
日期:2013-03-04 09:31:26 阅读: 来源:天维网编译
天维网3月4日报道 援引NZ Herald消息 想要改签机票尽早回到奥克兰处理被鲨鱼咬死的儿子的后世,提出要求后却遭到捷星航空公司拒绝,如此遭遇,令上周被鲨鱼咬死的Adam Strange的母亲气愤不已。 据悉,Adam St
天维网3月4日报道 援引NZ Herald消息 想要改签机票尽早回到奥克兰处理被鲨鱼咬死的儿子的后世,提出要求后却遭到捷星航空公司拒绝,如此遭遇,令上周被鲨鱼咬死的Adam Strange的母亲气愤不已。
据悉,Adam Strange的母亲Jeanette Strange一早就已购买了机票,准备本周前来奥克兰探望儿子。上周三,Adam Strange在位于奥克兰西区的Muriwai海滩游泳时不幸被鲨鱼咬死,在被告知这一噩耗后,Jeanette Strange的妹妹Kay Cresswell立即帮忙拨打了捷星航空公司的电话,希望对方能够“通融”一下,为Jeanette Strange改签机票,以便其早日前来奥克兰。
Kay Cresswell称,当时,电话接通后,接线员要表示需要跟主管沟通才能做出定夺,10分钟后,对方回复称,她们不能为Jeanette Strange更改机票,如果想要更改航程时间,Jeanette Strange需要花321纽币再购买一张新机票,并称最早一班航班将于半小时后从惠灵顿起航,仅有3个余位,如果需要,务必“赶紧下手”。
对于捷星航空“毫无同情心”的做法,Kay Cresswell感到非常不满,并随即挂断了电话。
随后,她转向纽航求助。而当她们抵达机场时,纽航最快一班班机已客满,但在获知Jeanette Strange的特殊情况并向警方求证后,纽航以优惠价向Jeanette Strange售出了一张机票,顺利将其送抵奥克兰。
对此,捷星在接受媒体访问时表示,Jeanette Strange可以“遭遇值得同情事件”为由申请退款,公司会根据个案情况酌情考虑,在有书面和相关文件证明的情况下,乘客可能在事后获得退款。
捷星发言人表示,她们对于Strange太太及其家人的遭遇表示同情,并对于捷星热线中心的表现令对方感到气愤而表示遗憾。
新西兰消费者协会执行长Sue Chetwin表示,由于Jeanette Strange个案情况紧急特殊,理应能够免费改签机票。“捷星的做法实在令人难以理解,在这情况下,应该尽力协助死者的母亲。”
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