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不懂电脑就得受“歧视”？纽航收取服务费遭质疑

日期:2012-08-09 10:37:24　阅读: 　来源:天维网编译
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天维网8月9日报道 援引NZ Herald消息 航空公司网站上的标价明明是309.6纽币，最终付款的时候才发现自己总共需要支付532纽币。这样的遭遇让一名奥克兰老人感到气愤不已。 前不久，一名84岁的奥克兰老妇想要和一

    天维网8月9日报道 援引NZ Herald消息 航空公司网站上的标价明明是309.6纽币，最终付款的时候才发现自己总共需要支付532纽币。这样的遭遇让一名奥克兰老人感到气愤不已。

    前不久，一名84岁的奥克兰老妇想要和一位朋友一道出去旅行，于是在纽航的“Grab-a-Seat”定了从奥克兰飞往New Plymouth，再从Taupo飞回奥克兰的四张机票。网站显示，这四张机票的总价为309.6纽币，但最终，这名老人却不得不支付了532纽币。

    这些名目奇怪的费用包括：两位乘客的“服务费”共计104纽币，信用卡使用费13.92纽币，GST69纽币以及旅游保险34纽币。

    原来，因为多次尝试都无法完成网络自助订票，这名老妇人不得不拨打了纽航服务中心的电话，请求他们帮助订票。但令她没想到的是，纽航却以此为由，向她收取了“服务费”。

    这名不愿透露姓名的退休教师气愤地表示，对于航空公司的这一做法，她感到无法理解。“世界上有很多人并不擅长使用电脑，尤其是我们这样75岁以上的老年人。除非你能够得到家人或者朋友的协助，不然有很多电脑和网络操作我们都无法完成。”

    这名退休教师说，她当时已经通过电脑查到了确切的航班信息，通过电话订票的整个过程绝对不会超过8分钟，航空公司却收取如此高昂的服务费，实在太不合理。

    对此，纽航一位发言人表示，正是由于考虑到并非所有人都熟悉网络订票流程，所以他们设立了一个24小时的免费服务热线，用以指导客户一步一步完成操作。但如果乘客选择的不是指导服务而是直接通过电话订票，那么每出一张票，公司就将收取30纽币的服务费。而账单上104纽币的服务费，正是未含GST的四张机票的出票费。

   


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