【天维网综合报道】  一位患有痴呆症的89岁老人在去世前的34个月里，在Westpac银行柜员的帮助下，成功提取了超过30万纽币的现金。最终这些钱大部分下落不明。

老妇离世后，他的家人对这家银行发起了投诉，质疑银行为什么允许并帮助这名弱势老人取现。

Westpac Masterton分行。Photo / Google

这名老人在2020年7月30日离世，之后她的女儿们惊讶地发现，在2017年9月至2020年7月期间，老人于同一家Westpac分行在出纳员的帮助下提取了70多次现金，总额达30.5万纽币。

这些女儿说，这位富有的退休老人虽然总是随身携带100纽币大钞，其实生活很节俭，没有迹象报名她把钱花在自己身上。实际上，她取的大部分都下落不明。

“我完全震惊了。”她的一个女儿说，“她没有房贷，已经还清了车贷。”

家人们不理解，银行为什么任由并且帮助不需要钱的老人如此大额取现。

Westpac则解释称，这名客户对钱有概念并且精明，但不愿透露自己的财务状况，银行工作人员“最终都是按照她的要求处理提款”。

银行对账单显示，最大一笔提现是在2019年5月的一天，一次性取出了2.4万纽币，当月一共从账户中取走了超过6万纽币现金。

老人的亲人试图追踪这些钱的去向，认为有超过20万纽币下落不明，怀疑她生前遭受“财务虐待”。

“我无法证明，但钱确实不见了。她在去世前三周取出的2.3万纽币也从她家里消失了。”

老人提取现金的记录。

老人的一个女儿说，她知道母亲去世前“有些不对劲”，很生气，说“有人从她那里骗钱”。

家人因此报了警，警方调查了一名嫌疑人，但没有证据表明这个人拿了老人的钱，案件最终结案。

更令家人不满的是，老人的女儿说在2020年2月曾联系私人银行经理，在老人的档案中注释她是一名弱势客户，提醒“应小心处理任何大额/不寻常转账”。

尽管有警告，在2020年7月30日老人离世前，她仍然在几个月间在出纳员的帮助下，分五次取现5万纽币。

这个女儿回忆起陪母亲到这家分行取2.3万现金的经历，那也是老人最后一次去银行。

“他们任由这位没带包的老人拿着一个装满现金的Westpac银行信封走了出去。信封大概有8厘米厚。”这个女儿说。

老人去世后，女儿发现在她生命的最后18个月里，一共取现超过20万纽币。

今年，这家人向Westpac正式提出投诉，称这家澳资银行去年盈利近10亿纽币，却没有照顾好一位弱势的老年客户。他们不理解为什么银行的出纳员允许大额取现却不询问，尤其是在她的档案中有弱势客户提醒。

她们现在已向银行监察员投诉。

上个月，Westpac银行在一封信中解释称，这名女子在当地的分行“非常受尊重”，工作人员不认为她“弱势”，多次提取现金没有任何可疑之处。