【天维网综合报道】  女儿哮喘发作后，绝望的母亲两次拨打急救电话，等待长达28分钟，急救人员才赶到。令人悲伤的是，这次延误是致命的，女孩最终在家里的地板上抢救无效离世。

周一（5月13日），新西兰卫生和残疾事务副专员Vanessa Caldwell博士发布调查报告，对救护车接线员的处置不当予以谴责。

在今天发布的调查报告中，Caldwell认定这名接线员错误地理解了这名青少年的病情细节，并输入到分类软件中。

这意味着女孩病情的严重性没有得到充分认识，直接导致未能及时派出救护车。

调查报告显示，这名未透露姓名的青少年患有哮喘。2020年的一天晚上7点45分，她突然哮喘发作。她的母亲B女士称，当晚她在卧室收到女儿的短信，说她需要泼尼松（一种治疗哮喘的药物）。

“我立即意识到情况非常糟糕。”B女士说，她立即给女儿使用了泼尼松，然后在晚上7点57分拨打了111。

电话接通后，B女士对接线员C先生说她女儿患有哮喘。

“我想确认一下，你说她哮喘发作，你的意思是她有呼吸困难还是其他什么问题？”C先生问。

“没错，是的。”B女士说。

C先生随后问她患者是否还有呼吸，她说“是的，大概有25%，是的”。

但C先生没有澄清她所说的“25%”是什么意思，在输入分类软件时选择了“是”作为有关她呼吸的选项。

他后来告诉残障专员，在这种情况下，输入“未知”和“否”并不合适。而且他听到这位母亲在问孩子问题，他认为孩子当时能够说话。

不过C先生后来承认他应该要求B女士进一步明确当时的情况。

这并不是他唯一的错误。

C先生接着问患者是否存在说话困难。

母亲问女儿：“你能喘口气说话吗？”然后告诉接线员“不，不”。

C先生将此理解为患者能够说话，并在软件中进行了相应的分类。

他后来承认这属于“人为错误”。

根据输入系统的信息，这次呼叫被分类为“Orange1”。

按照《新西兰救护车确定紧急呼叫优先级指南》，优先级为Orange1指“紧急/严重，但额外12分钟响应时间不太可能降低患者的治疗效果”。

B女士说，拨打111后“我看了看手表，发现距离我打电话已经过去了15分钟，救护车现在应该已经到了”。

晚上8点15分，这名女孩的姐姐再次拨打111，称病情进一步恶化。

这时呼叫升级为“Red1”，之后又被升级为“Purple”。

救护车于晚上8点22分出动，三分钟后到达患者家中，发现患者躺在地板上，没有知觉也没有呼吸。

这时女孩的家人已开始心肺复苏，救护人员也进行复苏，但女孩还是在当晚9点38分被宣布死亡。

经过调查后，专员Caldwell建议C先生向这名女孩的家人提供书面道歉。另外对一名救护车调度员提出了负面评论，认为其“判断错误”导致救护车没有立即派出。她还批评救护车的人员配置水平。