【天维网综合报道】  新西兰商务委员会9月7日首次发布移动和宽带客户服务排名，揭示了新西兰几家主要电信服务商在一系列关键客户服务指标上的表现。

新西兰电信专员Tristan Gilbertson表示，“这项排名重点关注在客户遇到问题时，各家服务商提供的照顾程度。这对消费者来说确实很重要，我们知道消费者的期望与他们从提供商处获得的服务之间可能存在很大差距。”

Gilbertson表示，消费者的不满可以通过投诉体现出来。

“消费者告诉我们，当出现问题时，有两件事对他们来说最重要——服务商解决问题的速度，以及员工对解决问题提供多大帮助。我们的排名显示了不同的服务商在这些方面的表现。”他说，“为了平衡这一点，我们还展示了服务商如何成功地避免客户服务问题，以及他们在整体满意度方面的比较，从更广泛的角度看待客户服务。”

移动服务排名。

Gilbertson表示，这些信息将有助于消费者选择最适合他们的电信服务商。

“目前的排名使用了新西兰客户六个月的数据，结果显示，虽然有些服务商的表现比其他服务商好，但所有服务商都有需要改进的地方。”他说，“Skinny是目前的行业领导者，在几乎所有移动和宽带领域均排名靠前，其客户遇到的问题最少。”

调查同时发现，Skinny的顾客更可能向朋友和家人推荐这个品牌。不过，这家公司在宽带客服人员可提供的帮助和知识方面排名最低。

宽带服务排名

“Contact Energy在宽带方面的表现似乎优于一些传统电信公司，在满意度和员工解决问题方面排名很高。One NZ（即之前的Vodafone NZ）在几乎所有的移动和宽带指标中都排名较低，尽管它在解决宽带问题的速度方面获得了不错的评价。”Gilbertson说。

他表示，每个消费者在选择电信服务商时都会有不同的优先考虑事项。

“这份排名对许多消费者很有用。价格和客户服务水平之间通常需要权衡。消费者现在可以看到他们对不同服务商的期望，并从中选择最适合自己的。”

商务委员会将在接下来的六个月内每月更新排名，每季度发布更新的排名。