【天维网综合报道】  新西兰金融市场管理局（FMA）已在奥克兰高等法院对AA Insurance（AAI）提起民事诉讼，指控这家保险公司未能应用正确的折扣，导致多收取客户总计1112万纽币。

在今天发布的一份声明中，FMA对这家保险公司提出了一系列指控，包括没有对符合条件的客户给予多保单折扣、会员折扣以及无索赔优惠。

FMA在指控中称，AAI在2015年到2020年间使用误导性营销来宣传其多保单折扣。

“营销材料称，现有保单持有人如果增加另一份保单，将立即获得多保单折扣。”FMA称，“但是AAI的系统设置为在原始保单提交更新后才能使用折扣，而不是立即使用。”

FMA称AAI没有将折扣应用于客户的发票。

这两个漏洞导致112,463名客户多收费489万纽币。

第二个问题是AAI被指在2014年至2020年间没有将NZAA会员折扣用于某些符合条件的客户，导致多收保费。NZAA会员有权享受AAI保费折扣。

FMA称其中112,613名客户没有享受到正确的折扣，导致被多收312万纽币的保费。

第三个针对AAI保险公司的指控是，未能将“无索赔奖金”应用于综合车险保单上，导致17,973名符合条件的客户被多收了328万纽币保费。

据悉，AAI在2018年的内部审查中发现了上述问题，并自行向FMA报告，同时进行了纠正。

FMA认为，这些多收费问题是由于管理不善、客户混淆以及缺乏必要的系统。

“这三类情况都是由于AAI的销售和履约系统出了问题、员工输入数据不正确以及保单管理系统存在缺陷所致。”FMA称，“一些错误是由于客户在网上购买保单造成的，他们没有勾选确认他们持有另一份保单或有NZAA会员资格的方框。“

“但是，AAI也没有主动识别出这些客户并确保他们得到正确的折扣。”

虽然AAI承认了错误，但FMA执法负责人Margot Gatland表示，识别和解决这些错误所花的时间太过漫长。

“我们承认这家公司为纠正上述问题所做的努力，识别和解决错误所花费的时间是启动民事法庭诉讼的关键。”她说，“这是自2020年6月以来，FMA根据FMCA的公平交易条款提起的第七起民事诉讼案件。这些案件都指向系统错误和流程故障。”

FMA要求法庭裁定AAI“违反了FMC法案第22条”并开出罚单。

作为回应，AAI承认了上述错误，并向客户道歉。

AA Insurance首席执行官Michelle James表示：“我们再次向所有受这些以往问题影响的人道歉。”

“我们承认流程存在不完美的方面。去年底，我们完成了全面的补救计划，为客户解决问题。“她说，该公司一直在“尽一切努力”联系受影响的客户并道歉。

“AA Insurance始终致力于对客户保持公开、诚实和透明的态度，不辜负我们作为新西兰最值得信赖的公司之一的声誉。”James说。