NZ“客户体验最佳”品牌揭晓 AA Insurance拔头筹
作者: Jackie Shan 日期:2020-11-11 18:32 阅读: 来源:天维网编译nzherald
【天维网援引nzherald消息】 根据最新发布的Kantar客户领导力（Kantar Customer Leadership）指数，新西兰10个品牌在客户体验方面表现最佳，其中AA Insurance拔得头筹。
Photo / 123RF
Kantar每年进行一次客户领导力调查，对服务质量以及是否以客户为中心进行评估。今年，该机构对超过2000名新西兰人进行了调查。“要想获得顶级排名，意味着在所有方面都表现非常优异。”Kantar NZ执行董事David Thomas说。
今年的榜单共有50个品牌上榜，AA Insurance位列榜首，Kiwibank和ASB分列二、三位。
AA Insurance首席执行官Chris Curtin称，被评为新西兰客户体验最佳的公司，是因为该公司致力于兑现其对客户的承诺。
“营销是非常昂贵的，因此你需要兑现承诺，否则，你的广告只会变成非常昂贵的小说。”他说，只有当整个公司都在考虑企业要实现的目标时，才能提供良好的客户体验，“我们有800名员工为50万名客户提供服务，挑战在于如何始终如一地兑现我们的承诺。”
Curtin称，Kantar的排名是对该公司800名成员每天辛勤工作的认可。
其他上榜的保险公司包括Southern Cross（第五）和State（第七）。
在线零售商Mighty Ape排名第四，在同类公司中排名最高，而超市品牌New World排在第九位，是大型线下零售商中排名最高的。
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