纽航道歉！部分乘客已获退票，credits或可转Airpoints
作者: Frank 日期:2020-06-10 11:29 阅读: 来源:天维网编译
【天维网综合报道，Frank编译】在Covid-19导致数千名乘客的航班被取消后，纽航因为沟通和退款程序不健全而道歉。
此前，纽航因为不退钱而备受抨击，很多旅客的国际航班被取消，但尽管在可预见的时间内国际旅行已不存在，但这些客户仍然只能获得credits（代金点）的补偿。
许多客户对此表示愤慨，因为疫情导致的财务困难，这笔退款可能对一些家庭至关重要。
纽航首席营收官Cam Wallace今天（6月10日）早上在AM Show节目中表示：“我们没有正确沟通，对此我们感到非常抱歉。”
“我们因为最近的情况面临压倒性的压力……我们一直没有进行积极的沟通。我们知道现在不是最好的道歉时机，但我们必须做正确的事，我们希望新西兰人为我们骄傲。”
Wallace表示，纽航从政府获得了9亿纽币的贷款，并获得了7000万纽币的工资补贴，但“目前，纽航无法承担退款的费用。”
“退款问题很复杂，需要平衡，确保公司存续，我们必须度过这段时期。”
Wallace证实，部分客户可以根据旅行目的地的法律获得全额退款，例如美国和阿根廷。此外纽航也会根据实际情况对一些困难客户进行退款，例如面临财务或医疗困境的客户，大约有1.5万明客户已根据此政策获得退款。
纽航也在研究将credits转换成Airpoints的可能，由于涉及税务，因此这是一个复杂的过程。例如飞往上海的航班时免税的，但飞往皇后镇的航班却需要缴纳GST。
“我们希望为客户提供尽可能多的选择。” “对于不可退款的机票，我们正在尝试提供一系列解决方案。”
纽航平均每天要支付2200万纽币的退款费用，且已裁员4000人，但为了应对危机，将有更多员工失业。
Wallace称，随着新西兰进入1级警戒线，纽航的情况可能会好转。
“此前我们希望到12月，我们的运力将达到50%。但皇后镇等地的情况比我们预期的要好，因此到7月，我们的运力将达到75％。”
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