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过了保修期也能退换!这些消费者权利你竟不知道?

作者: Lily H   日期:2018-06-13 16:53 阅读:  来源:天维编译  
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【天维网援引stuff消息 Lily H编译】花了一千多刀买电视机,才用了18个月,轰,电视机黑屏了,看不了了,咋整?

英文原文:What to say to a shop manager when returning a faulty product

翻翻保修卡,保修期只有1年,当时也没买延长保修,咋整?

其实,根据新西兰消费者保障法(Consumer Guarantees Act ),你还是可以把电视机带到商家那里要求退款的。

但是,到了商家那里,开场白该咋说?

咋样才能义正言辞的捍卫自己的权利?

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新西兰仲裁员和调解员协会(Arbitrators and Mediators Institute of New Zealand)执行董事Deborah Hart来支招了!她说,首先,你要找对人。

“拿着想退换的东西到店里后,你可以这样说:‘看,我从你们店买的东西出问题了,可以找你们经理或管事儿的说一下吗?’”

找对人之后,下一步就是冷静描述情况,问店家有什么最好的方式来解决问题。

“问问他们能提供哪些选择给你——让他们帮你解决问题,而不是针锋相对。”

要是这招不灵,“我会开始这样问:‘你觉得根据新西兰消费者保障法,你们该承担哪些责任?’‘你知道关于商品品质的定义吗?’‘难道这种用一年就坏的东西能叫做有品质的商品?’”

Deborah鼓励消费者说,不要担心这样问就会引发争吵,“你还没问呢,你怎么知道商家会怎样回答你。”

Deborah说,很多商家,尤其是规模较大的商家,一般来讲是希望能够帮助顾客解决问题的。

但是,如果经理还是没有解决问题的意思,那这时最好的方式就是走人,然后决定下一步怎么做。

“不用跟他再啰嗦了,不用留在店里跟他吵架。”

新西兰消费者协会研究部门负责人Jessica Wilson表示,消费者在进行购买行为时,都会预期该商品具有“可以接受的品质”和耐用性。影响消费者对商品品质预期的考虑因素包括购买价格、购买地点和关于商品性能的声明。

“在实际消费行为中,消费者对于热销商品的质量预期要高于对打折商品的质量预期,但不管商品打折与否,都必须符合该商品应有的质量标准。”

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根据新西兰消费者协会的调查,电视机的平均使用年限是12年左右。

商品合理的使用寿命

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来源:新西兰消费者协会(CONSUMER NZ)

这些消费者权益你需要知晓:

- 新西兰消费者保障法涵盖用于个人和家庭的商品和服务;

- 简言之,这意味着零售商有义务确保其商品具有可接受的质量,符合使用目的并符合商品描述。

- 如果商品未能满足其中一项保证,您有权要求零售商解决问题。

- 对于轻微故障,零售商可以选择修理或更换物品或退款。

- 对于无法修复并且无法在合理时间范围内修理完成的重大故障,您可以选择使用相同价值的相同产品替换;或要求全额退款;或保留商品并要求赔偿由于故障导致的任何使用价值的下降。

- 重大故障的定义是,如果消费者知道该故障,正常情况下将不会购买该商品;或该商品与其描述、样品或演示模型明显不符;或该产品基本无法使用;或该商品不安全。

- 如果零售商的做法不当,您可以将案件提交至仲裁庭(Disputes Tribunal)。对于2000纽币以下的商品,申请费为45纽币;对于2000纽币到2000纽币之间的商品,申请费为180纽币。


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