奥克兰机场滞留的行李竟然放在户外!怎样索赔?能赔多少?

作者: Emma   日期:2023-02-03 11:49 阅读:0  来源:天维网编译  
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【天维网综合报道】上周末以来奥克兰洪水泛滥,航班积压,让旅客们震惊的是他们的行李竟被放在户外。

地面工作人员对本周取行李的人说,存储区“过载”了。

有旅客回到奥克兰机场取行李,结果却发现放行李的行李车就在户外,虽然上面遮了一层防水布。

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“三名旅客的行李都湿透了,大多数东西都毁了,”一名失望的旅客说道。

新西兰航空称,照片中的行李不少他们的员工处理的;该航司是奥克兰最大的地面作业团队,他们的不少行李也受到了洪水影响。

航司在一则声明中表示,奥克兰国际机场的业务已经基本复原,“但行李系统还不能运作,需要大量的人工处理。”

奥克兰机场表示,不当处理的行李区里有500件物品,其中一些泡了水。

机场的一位发言人表示:“周五晚上奥克兰的大洪灾影响了一些不当处理的行李,这些行李是等着要还给国际航站楼的旅客的。”

机场正在与航司以及地面作业员合作,清理不当处理的行李积压。其中大多数行李可以使用已经空出来的室内储存和货架。

“对于将给旅客造成的不便,我们感到抱歉。他们一直在等待机场归还行李,现在肯定在担心行李进水。”

奥克兰机场建议寻找遗失行李的旅客联系航司,不要去机场。

新西兰航空的首席业务官Alex Marren表示,不当处理的行李是航司正在努力改善的问题。

这两周航司收到9000封设计行李遗失的邮件,目前还在处理这些邮件。航司称目前还剩不到2000条待处理信息。

“12月到1月份,不当处理行李量降低了13%。”

损坏的行李的赔偿

Consumer NZ表示,在行李归还给用户之前,航司要为看顾的行李负责,即时航司使用第三方地面处理机构的服务。

至于国际航班,根据《蒙特利尔公约》,航司要为丢失或损坏的行李负责,最高赔偿额不超过2700纽币。可是,索赔是有时效的,必须尽快提交。公约规定,航司可以自行设置合理的行李处置时限。

新西兰航空的索赔期是7天,其它航司有的长达一个月。

请旅客查看航司的服务条款,并尽快提交索赔。

保险

航司要对旅客的行李负责,旅行保险也能提供额外的保障,而且理赔时限会更长。

如果错过了航司的索赔时限,或者行李金额超出2700纽币的上限,那就该看看自己的保险政策。

Southern Cross称,不当处理的行李依然是旅客的一大难题,尤其是外国旅客。

“行李遗失或耽误一直在发生,如果旅客在国外却没拿到行李,那么根据保险政策,保险或许可以承担在此期间购买必需品的话费。每个人的上限是1000纽币,每份保单的上限是5000纽币,”Southern Cross的CEO Jo McCauley说道。

全面的旅行保险可以给旅客提供更多的保障。但是保险的付款需要时间。

在奥克兰目前的紧急天气状况下,保险公司的理赔肯定推积如山,可能会影响处理时间。

要理赔的话,旅客必须自己先垫付应急的旅行支出,比如购买换洗衣服和预定新航班。

对于依然滞留在海外、或预算吃紧的旅客来说,就格外艰难。

“我们的政策是‘先付后赔’,我们会根据用户理赔的审批来赔付。如果旅客因为延误而出现经济困难,应该联系我们讨论可行的方案。”

McCauley也建议旅客在重新预定出行方案或住宿方案的时候,应该跟原有的档次保持一致。如果旅客只能订到“升级版”,那在预定之前应该先跟保险公司联系。

Southern Cross建议,理赔最快的办法就是网上办理,公司会逐个审批。

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