【天维网综合报道】上周五奥克兰机场遭遇洪涝之后，有一家旅客被困在亚洲，他们千方百计想办法回家之际，炮轰航司的反应。

许多人反复改签、打客服中心、甚至直接去机场的服务柜台，但都无果，他们还不知道什么时候能抵达目的地。

惠灵顿乳腺癌外科医生Dan Cocker本来上周五会乘坐马航航班从吉隆坡飞抵奥克兰，但航班取消了，一家五口行程不定。

自那之后，Cocker每天都去机场，看看什么时候一家五口（妻子Dr Eileen Liew，还有三个孩子，分别为10岁、8岁和15个月大）才能回家。

“8岁的孩子昨晚上哭着说，害怕回不了家，怕上不了学。”

“每一天我们都去机场，为了等更新消息一等就是几个小时。”

周一晚上，马航的员工对机场的一些旅客说，2月1日安排了一个特殊航班，但他们还在等待确认邮件。

Cocker说，航司的沟通基本“不存在”。

“基本上他们完全没有声音，也不给我们发邮件更新情况。”

“航司说，不肯给任何人付酒店钱，所以每个人都不上不下。每个人都在机场外等着，尽可能获取一点信息。”

虽然他有幸能跟家人待在一起，但他很担心在机场过夜的留学生，这些学生年纪太小，根据马来西亚法律不能订酒店房间。

Cocker在惠灵顿和Hutt的多家医院工作。他说，在此期间只能靠同时同事给他的癌症患者看诊，有些同事不得不分派到其它诊所。

Michael Gunson是奥克兰人。他原本跟Cocker一家是同一个航班。

一开始，航司跟他说到2月28日前都没有座位了，这让一群旅客直接请求马来西亚交通部长的帮助。

后来航司给Gunson提供了2月9日的一个航班，但他希望能早点回家。

“许多人都没钱了。我们运气蛮好，有旅行保险，但有些人的旅行保险要么到期了，要么并不保这种青睐。有些人处境十分艰难。”

“每个人都是一天天地往机场跑，一等就是几个小时，站在柜台前讨一个说法。”

“他们（航司）仿佛完全没有同情心、同理心，基本上就是在无视我们。”

还有一位旅客对RNZ表示，马航的反应简直是“噩梦”。

周日马航给旅客的邮件中写道，“因为奥克兰洪灾导致一系列航班取消，航司容量有限。”

“但马航正在努力征求许可来运营一些前往奥克兰的额外的航班，来确保所有用户都能得到相应的安置。”

“我们在征得新西兰当局许可期间，请您耐心等待。”

RNZ已经联系马航评论此事。

新西兰航空也被炮轰缺乏沟通，值此期间航司员工正在给9000人改签机票，他们的航班也都因为洪灾而被取消了。

Mark Wilkinson的父母从英国来看孙辈，本来只是在新加坡短暂过一夜，但来奥克兰的航班取消了，所以他们现在还在新加坡。

他说，他们接到一封自动信息，里面说新西兰航空的员工会在24-48小时内联系他们，给他们新航班的信息，但他说之后就“零沟通”了。

“我们都想接通客服中心，但都没戏，一等就是几个小时。最终接通之后，对方说自己只负责新预定，无能为力。”

Wilkinson说，没有沟通，父母都感到很无力，很沮丧。

“他们没有选择直飞，是因为他们觉得出行很有压力。现在显然很让人丧气，只希望他们能快点到。”

Wilkinson说，父母还不知道何时能飞到新西兰。

新西兰航空周一晚上发布的声明中称，9000名受影响的旅客将在未来72个小时内得到更新消息。

首席用户和销售官Leanne Geraghty表示，已经在全力加速改签流程。

“让这些旅客抵达自己的目的地是目前我们最关心的事。”

“航司将临时改调人手到国际客服中心来办理旅客改签。这是未来72小时、或者直至积压完全解决之前的措施。”

Geraghty称，航司也提供了250纽币的住宿费来帮助等待新航班的受困旅客。

“紧急状态、机场关闭都是非常极端的情况，我们知道这段时间许多用户有多么大的压力，尤其是那些在海外的人。”

“为了帮助大家，我们提供一个善意的举措，那就是提供250纽币的住宿补贴，给那些我们无法提供住宿、而他们自己找了地方住宿的国际出行的旅客。”

“如果旅客自行解决了住宿并将收据发给我们，我们就会给他们每晚每房补偿250纽币的费用。”

Geraghty称，这次天气打乱航班安排之前，就已经订得挺满的了，但航司周一晚上还是安排了一个额外的航班去接滞留在洛杉矶的300人。