中国式养老下,人们需要怎样的养老服务?

作者: 第一财经   日期:2024-12-31 17:50 阅读:0  来源:第一财经  
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【天维网综合报道】随着人口老龄化进程的不断加快,养老问题日益成为社会关注的焦点,养老热词频现。近日第一财经综合政策走向及市场热度等因素,梳理出"中国式养老""渐进式延迟退休""个人养老金""长护险""居家养老""健康养老""智慧养老""适老化改造""养老服务标准化""养老变享老"这十大热词,从政策、保障、模式、科技、服务等多个维度,全面勾勒出当下养老领域的关键议题与发展趋势。

仔细分析这些热词,不难发现它们生动地展现了中国养老产业的现状与发展方向。从对"中国式养老"内涵的深入挖掘与战略规划,到养老产业各细分领域的协同发展,养老产业正向着多元化、个性化、品质化快速迈进。

这些发展趋势,也为民众挑选养老服务提供了关键的指引。理想的养老服务应当具备三大核心要素:紧密贴合中国式养老的实际情况和发展走向;满足不同生活场景下多样化的养老需求;并且具备完善的标准化质量管理体系,以此确保服务的稳定性和高品质。

用上述的核心要素当标尺,在众多已深度涉足养老领域的金融机构里,中国平安的养老产业布局理念与战略重点,精准顺应了上述趋势。通过深度布局所展现出的独特优势,让平安成为民众在考虑居家养老服务时的重要参考对象,这也为人们追求优质养老生活提供了更多可能。

核心要素一:契合"中国式养老",独树一帜深度布局居家养老

"中国式养老"是此次十大养老热词之首,也是中国养老领域的核心概念,承载着中国独特的国情与文化内涵。

在中国"中国式养老"的整体布局中,"9073"的养老格局规划广为人知,即理论上有90%的老年人倾向于居家养老。从当前的实际状况来看,受到中国传统文化观念的深远影响,再加上诸如生活习惯、家庭情感纽带等多种因素的综合作用,现实中有高达约99%的中国老人选择居家养老模式。在这一情况下,完善居家养老服务体系已无可争议地成为养老产业发展进程中最为关键且核心的环节之一,其重要性不言而喻。

对于投身于养老产业的各个参与主体而言,精准把握并紧密贴合"中国式养老"的独特模式,是实现自身发展与服务社会双重目标的必由之路。

中国平安洞察到这一现实国情,精心打造了符合中国式养老需求的布局模式。

与其他几家大型保险公司侧重于养老社区布局有所不同,平安是业内率先对居家养老领域展开深度探索的金融机构之一,其养老布局核心紧紧围绕居家养老,并且矢志打造全国最大的居家养老服务机构,树立起独树一帜的行业标杆。

回溯在2021年,中国平安便已启动居家养老服务的筹备与建设工作;至2022年9月,平安正式向外界推出居家养老服务平台品牌 ——"平安管家",为客户呈献一站式的居家养老解决方案建议。

三季报数据显示,截至2024年9月末,平安居家养老服务已覆盖全国75个城市,超15万名客户获得居家养老服务资格,较年初增加7万人。居家康养服务对寿险主业的赋能价值持续凸显,使用居家服务的客户件均首年保费是不使用居家服务客户的3.7倍。

业内人士表示,中国平安将布局重点聚焦于居家养老领域,这一战略决策意味着会有更多的资源向此倾斜,从而为居家养老服务的优化升级提供坚实保障。这些丰富的资源来自中国平安近年来所构建的"综合金融+医疗养老"战略布局,使其居家养老服务建立起独特的优势。例如中国平安已与国内百强医院和三甲医院100%合作,拥有内外部医生团队约5万人,合作药店23万人。强大的医疗资源可精准对接居家养老的医疗保健需求,涵盖在线诊疗、健康监测、康复护理等多元服务,极大提升服务的专业性与综合性。

同时,依托构建的"保险+医疗健康""保险+居家养老""保险+高品质康养社区"三大服务体系,中国平安也得以将养老服务覆盖到从备老阶段一路延伸至活力阶段及高龄护理阶段,根据各个养老阶段的不同特性和需求提供适配的养老服务。

核心要素二:全方位场景赋能,呼应多元养老诉求

伴随着中国近几十年的经济快速发展,老年人的消费能力、消费意识也随之发生改变,对于养老服务,老年人的需求画像也正日益多元化和精细化,这也是健康养老、智慧养老、适老化改造等养老相关词汇能成为热词的重要原因。

根据亚洲养老金融与产业研究院发布的《2024大众养老金融调研报告》(下称"养老金融调研"),在大众期望金融机构提供的养老服务中,83.15%的调研对象期待得到医疗康复服务(如居家医疗、就医支持、健康管理等),63.71%的人倾向于日常生活支持服务(如助餐、助行、助洁、助浴、紧急救助等),58.26%的人倾向于养老居住服务(如居家适老化改造、养老社区、旅居等)。除了一般的养老服务,文娱与终身学习服务也得到了47.46%调研对象的选择。

这一结果表明,调研对象对老年健康问题、生活便利性、居住环境、长期照护以及文娱社交等方面都有较高关注度。并且老年人普遍期待具有更高品牌知名度和覆盖面的金融机构能承担起甄选、整合、推荐相关养老服务的责任。

因此,选择优质养老服务的一大关键点,就是提供服务的机构应当能够打造出丰富多样的服务场景,满足老人不同维度的需求。

通过整合各类资源,中国平安就为居家老人搭建起了一个全方位的服务系统。这个系统由三位一体管家、十大服务场景、一套监督体系组成。

其中,"三位一体管家"分别是智能管家、生活管家、医生管家,在服务流程中全程跟进服务落地质量;围绕医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安十大场景,平安居家养老已上线600余项服务;同时,通过"五管十维"体系,平安得以对平台供应商的服务进行有效监督,包含服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理。

除了常见的医疗护理、适老化改造等专业化居家养老需求,中国平安这套服务体系的触角还衍生到非常细枝末节的服务项目,可以是指导老人操作手机,也可以是请厨师上门烧一顿晚宴。值得一提的是,在中国平安的居家养老服务体系中,老年人的文体娱乐和社交需求也是其中的重要部分,不管是品质旅游还是摄影、手工等兴趣班,平安都能凭借其强大的资源整合能力和专业的服务团队,为老年人精心策划并组织各类活动,助力中国老人实现"老有所学、老有所乐、老有所为"的美好愿景。

秉持着"金融为民"的宗旨,平安作为整合平台方,致力于和供应商一起结合平安的客户资源以及在医疗养老等方面的能力,提供最大程度贴合中国式养老情感与生活需求的优质服务,让客户"省时、省心、又省钱"。

具体来说,通过AI、大数据等科技赋能,中国平安建设了居家养老的智能化平台,实现了服务的智能化、个性化和高效化,为客户大大节省了时间;同时,中国平安在居家养老服务体系中创新设立了"联体"模式,围绕"医、护、住、乐"四大高需求场景入手,搭建系统化的服务平台,老年人只需通过一个平台就可以享受到全方位的服务,无需再为寻找不同服务而耗费时间和精力,省时又省心;而在这一"联体"模式下,平安可以通过规模化运营和标准化管理降低服务成本,让客户在享受优质养老服务的同时,也能拥有更有性价比的选择,从而实现"省钱"。

核心要素三:筑牢标准化根基,护航养老服务品质

养老服务涉及众多环节和细节,如果缺乏有效的质量监督机制以及统一的服务标准,服务质量就难以保证,老人的权益也无法得到充分保障。因此,民众在选择时,必然要关注服务提供方是否具备完善的质量监督体系以及明确的标准化服务流程。

在年度养老热词中,关于养老服务标准化建设的讨论热烈,也反映出民众对养老服务规范化、专业化的迫切期待。

标准化在中国平安居家养老的服务中也被视为"基础设施"。从中国平安的居家养老"联体"模式来看,标准化先行是共同的特征。

据悉,中国平安在居家养老服务标准化建设方面走在了行业前列,是目前行业中唯一积极开展标准化建设并取得显著成效的企业。目前,中国平安已与各方专家和市场机构共同打造了四项专门针对居家养老的团体标准,涉及康复护理、远程管家、养老服务平台、居家环境适老化改造四大方面,其中多项标准已获评审通过,正式发布实施。从这些团体标准的内容上来看,中国平安目前所打造的标准,第一是把国家和行业里已有的居家养老标准做更进一步的细化;第二则是填补类似居家养老远程管家服务这类新领域的标准空白。

这些标准对养老服务的各个环节进行了详细、明确的规范,包括服务流程、人员资质、设施配备、质量评估等方面,确保了服务的一致性和稳定性。通过标准化建设,中国平安在居家养老服务体系中的监督体系也就有了抓手,能够帮助中国平安在服务过程中更好地发现并解决问题,避免出现"联体"内供应商服务质量参差不齐的问题,形成了"制定标准-落地实践-优化质量"的标准化建设完整闭环。

作为养老服务参与者,平安花大力气进行标准化建设,不仅仅是可以为老年人提供"省心、省时"的居家养老服务,还可通过深度参与标准化体系建设,为中国居家养老行业的规范化、专业化发展贡献重要力量。

第一财经、亚洲养老金融与产业研究院联合中国平安推出的《创享养老新生活:"中国式"居家养老服务的标准化实践研究》显示,纵然中国关于养老服务的标准数量不少,但从标准体系是否科学完备、标准编制是否科学严谨、标准实施是否科学有力等维度审视,中国养老服务标准化建设仍需继续完善。

业内人士建议,在养老服务标准化建设上可以引入更多专业机构与政府、学界共同填补一些细分标准的空白,提升标准化质量。在居家养老的各类参与方中,保险公司连接着居家养老的支付端和服务端,凭借在风险管理、资金支持、客户服务和生态圈建设等方面的显著优势,是养老服务标准制定和完善的重要参与力量。

综合上述三大核心要素,在养老热词所勾勒出的中国式养老服务需求图景中,中国平安凭借其全面深度的布局、丰富且贴心的服务场景,以及严谨的质量监督和标准化建设,成为契合中国式养老实际情况和需求的优质选择。

让人民生活幸福是"国之大者"。如中国平安董事长马明哲所言,中国平安立足人民所需,坚守金融为民、惠民、利民、便民价值取向,将持续以满足老年人多层次、多样化、高品质的物质和精神需求为着力点和突破点,让老年人更好共享发展成果、安享幸福晚年,促进银发经济高质量发展,助力写好养老金融大文章。

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