称网购搜索涉嫌违约，消费者起诉淘宝索赔1元

庭审现场 本文图片均为法院提供

8月18日，杭州互联网法院远程开庭审理1起起诉淘宝网购平台的网络服务合同纠纷案。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）18日从杭州互联网法院获悉，本案中，原告赵某认为淘宝网购平台未提供符合合同目的及交易习惯的检索服务，涉嫌违约，故向该院起诉淘宝网购平台，请求法院确认淘宝网购平台提供的检索服务违约，并支付违约金1元。该案系全国首例消费者因检索服务状告电商平台违约案。

庭审中，原告诉称，其欲在淘宝平台购买国美牌冰箱时，输入“国美冰箱”词条搜索，网页搜索结果显示排名前三的均非国美牌冰箱。在排名前八的检索结果中，国美牌冰箱仅占四位。手机端搜索的结果显示排名前十的产品中仅四件为国美牌冰箱，再次搜索的结果为排名前十的产品中仅三件为国美牌冰箱。

原告认为，虽然电子商务平台可以根据其经营经验优化算法、调整权重，但向用户提供其所需要的信息仍为检索服务所追求的根本方向。因此，如平台为了打击、干扰特定平台内商家经营活动而调整算法权重，必然违背电子商务平台与用户之间的合同目的，系违约行为。

原告表示，用户对平台检索结果具有一定的信赖，并形成对检索服务的一般期待，但平台针对特定商家采取搜索降重、屏蔽高销量产品、屏蔽店铺等行为时，其实际向用户提供的服务违背了用户对检索服务的一般期待，实际违背用户订立合同的初衷，构成违约。

因此，原告请求法院确认淘宝网购平台提供的检索服务违约，并支付违约金1元。

对于原告的诉请，被告淘宝网购平台认为，平台服务的核心功能和目的是为了促成交易。平台检索功能的基础算法，是基于相关性的模糊匹配。具体到本案来讲，搜索结果相关性包括：在商品标题、型号、详情页等信息中，涉及或包含如“国美”“冰箱”关键词的商品；店铺名中包含如“国美”关键词的商品，比如“海尔国美专卖店”出售的冰箱；国美牌冰箱；其他比如与 “国美”、“冰箱”关键词有关的商品（如其他冰箱用品）。

被告表示，平台基于检索词筛选出具有相关性的商品信息后，会实时综合商品或店铺相关的各方面因素对搜索结果进行排序。目的是将大多数用户认为更好的商品展现在前面，帮用户更高效地选择。且平台提供了便捷的反馈渠道，如果用户对检索功能有任何意见建议，可以立即提交反馈，平台也会据此更加了解用户需求、丰富检索算法。平台不存在违约行为，电商平台的检索功能如何设定，属于意思自治范畴，法律没有规定，协议也没有约定，客观上也不存在统一标准。

法院经审理认为，本案的争议焦点为：1.原告是否适格？2.被告提供的检索服务是否符合交易习惯？3.被告提供的检索服务是否符合合同目的？4.如果被告提供的检索服务存在违约，应承担何种法律责任及责任的大小？

关于争议焦点，原告认为，其原告的起诉符合《民事诉讼法》第一百一十九条规定的起诉条件。原告有权要求被告按照服务协议提供具有一定质量要求的服务，若被告未按照合同约定提供服务，则原告的相关合同权益受到侵害，原告有权据此主张被告违约并提起诉讼。被告不能以“与具体商家存在其他安排”或者单纯以“技术中立原则”，而免除其在服务协议项下的义务。被告提供的检索服务不符合消费者的普遍期待，也与其他电商平台提供的同质服务不符，存在违约，应重新提供符合合同目的的服务，并赔偿违约金1元。

被告认为，原告主张平台为了打击、干扰特定平台内商家经营活动而调整算法权重，针对特定商家采取搜索降重、屏蔽高销量产品、屏蔽店铺等，不符合客观事实，属主观臆测，且这些内容属于经营者与平台之间的关系，与消费者无关，原告没有诉讼资格。被告提供的服务有别于从事互联网信息搜索服务的搜索引擎（如百度等）。平台的关键词检索、筛选功能，是为了帮助用户在平台范围内尽可能广泛地获取相关商品信息，继而进行浏览、比较，最终选定心仪的商品。平台提供的检索服务完全符合双方签订服务协议的目的。其他电商平台的检索服务亦是基于关键词相关性的模糊匹配，平台提供的检索服务符合行业惯例。

杭州互联网法院表示，该案系全国首例消费者状告电商平台提供的检索服务违约案，涉及消费者用户体验与电商平台营利性之间的平衡，以及检索目的实现与时下人工智能技术发展之间的匹配等问题，在推动电商平台优化检索服务方面具有重要意义。

当日法院未作出判决，案件仍将进一步审理。