ofo退押金攻略：除了“假扮外国人”，还有这些办法

出品|三言财经 作者|霖

近日，ofo小黄车再一次因为退押金问题被推上了舆论的风口浪尖。不过，这一次并不是因为退款不成功，反而是成功退款让舆论炸了锅。

原来，有网友反应称，因苦于不能将自己的小黄车押金退回，万般无奈下决定采用“外国人报案策略”的方式与ofo小黄车沟通。没想到这个办法居然奏效，小黄车秒退了押金。

这位网友给自己的“人设”设定为一位来自加州的“外国友人”，随后用英语写了一份邮件发送给小黄车客服。

网友用英语向ofo小黄车发送退款请求

ofo小黄车官方回复

三言君查阅网友这篇英文邮件发现，文中有很多语法错误，用词也非常口语化。一般情况下，外国人写信用词用句并非如此。但是，出乎意料的是该名网友称自己很快就收到了小黄车的回复，官方支持在回复邮件中同样用英语表达了歉意，并且将该用户的押金“秒退”回用户账户。

在这名网友将此事上传至社交平台后，瞬间引发舆论对ofo小黄车的口诛笔伐。甚至三言君还有读到些将此事上升至ofo歧视中国人的高度。

ofo小黄车公关回应称不知情

随后不久，ofo小黄车官方回应称并不知道此事。无论这件事真假，三言君并不想过多揣测ofo方面的动机。但是，小黄车被传押金难退也不是一两天了，一定程度上说明ofo小黄车目前面临严重的资金问题。

而在用户层面，自己的押金退不回，也是非常揪心的事。实际上，“假扮外国人”尝试退押金并不是仅有这一次。有网友在社交平台“知乎”上分享自己的退款经历时，也提到自己尝试用翻译软件将退押金诉求翻译成多国语言同ofo小黄车客服沟通尝试退押金的办法，但并未有任何效果。

几个月以来，ofo小黄车屡次三番被传退押金难。今天，三言君汇总一些ofo退押金的方法，以期能帮助有需要的朋友早日收回自己的押金。

理想方法

 一、ofo小黄车官方App 

准备工作：下载ofo小黄车App，登陆账号

ofo小黄车官方App界面

通过小黄车官方App中提供的退押金入口，提交退押金请求。按照官方说法，会在1至15个工作日完成押金退回。

三言君使用的是iOS客户端，打开App后，点击下方“钱包页”，然后再点击最右上角的“设置”按钮，接着点击“押金权益”。

在“押金权益”页面最下方，ofo小黄车“贴心的”将退押金入口调成了灰色，如果不仔细看，还真不容易找到。之后按照操作提示，申请退款。

 二、微信小程序 

准备工作：关注ofo小黄车官方微信公众号

ofo小黄车微信小程序界面

小黄车微信公众号中也提供了提交退押金的申请入口。关注小黄车公众号后，在公众号主页菜单栏右下角有一个选项“点我用车”，点击即可进入ofo小黄车微信小程序。

随后，小程序会要求绑定手机号，选择需要退款的手机账号登陆后。在小程序右下角有一个“钱包”按钮，和官方App类似，点击进入“钱包”页面后，选择“押金”，随后可见退押金选项。

 三、支付宝小程序 

准备工作：下载支付宝，注册ofo支付宝小程序

ofo小黄车支付宝小程序界面

打开支付宝，在搜索栏搜索关键词“ofo”，即可找到ofo小黄车支付宝小程序。和微信小程序退款流程一致，登陆绑定手机号后，同样在通过右下角“钱包”，再点击“押金”一栏，即可申请退押金。

现实方法

实际上，之所以会出现“假扮外国人”申请退款的现象，恰恰是因为按照正常流程申请退款已经在某种程度上变成了奢求。即使ofo小黄车目前并没有“官宣”破产或者无法退押金，但是数月以来，押金难退已经成了事实。

因此，在实际申请退款时，需要使用“非常规手段”。需要注意的是，这些“非常规”方法，虽然不会有额外的成本支出，但是却也耗时耗力，需要有一颗强大的内心。

下面，三言君介绍几种“非常规”申请退款的方法，不过，通过以下方式申请退款，必须先提交退款申请，并且等候15天。否则官方会以“申请未满15天”为由拒绝退款。并且，还需要有极强的耐心。

 一、线上客服 

ofo小黄车在线客服入口

提交退款申请满15天后，若仍押金仍然未到账，可选择通过线上客服的方式与ofo小黄车官方沟通。这个看似属于“常规”模式的方法，实际上包含很多坑。

据网友在社交平台上反应，ofo线上客服动不动就排几百人的长队是非常常见的事。甚至即使好不容易排到自己，沟通过程中如果熄屏、切换程序等都有可能导致对话结束。

因此，通过这种方式，必须要做到以下几点：

• 耐心排队

• 保持ofo小黄车App在前台工作

• 保持屏幕常亮

在于客服沟通时，按照网友说法，必须要态度强硬，一般客服会查询用户退款申请是否超过15天，如果没有，则会拒绝退款。

 二、客服电话 

ofo小黄车客服电话 三言君多次拨打均无法接通

除了线上客服外，ofo小黄车提供了电话客服服务（4000-507-507），用户可以通过拨打电话方式申请退款。和线上客服一样，需要用户先行提交退款申请15天以上。

然而，目前电话客服同样存在需要排队和可能压根无法拨通的问题。根据网友在社交平台的反馈，甚至出现过电话“秒断”的情况，需要不断尝试拨打。

通过电话客服申请退款，需要做到以下几点：

• 耐心排队

• 做好持续拨打的准备

 三、通过出险报案方式换回押金 

网友介绍的通过保险备案方式申请退款

有网友反馈称自己成功退款是通过拨打客服电话，再通过电话客服中的“保险备案”方式成功退款。

具体流程是，拨打客服电话，按照提示选择“保险备案”，此时才会有人工客服，申请退款成功。

 四、 更换手机号注册账户申请退款 

网友分享的通过换手机号申请退款的办法

有网友表示，疑似自己账号已被ofo小黄车官方屏蔽，无论如何无法联系客服。因此，该用户更换了一个从未注册过的手机号，申请退款，同样成功。

具体流程是首先用新手机号注册ofo小黄车账户，之后联系线上客服。虽然客服会表示该号码为新号，但同样可以接受用户其他账号退款申请。用户需要将绑定退款账号的手机号提供给ofo客服，之后客服会回拨电话给该号码已验证其真实性，随后用户退款成功。

五、现场退款

新浪科技报道的ofo小黄车总部退款

据新浪科技报道，用户可到位于中关村互联网金融大厦的ofo小黄车总部现场办理退款手续。据悉，一些市民个人或者全家一起出动办理退款，现场办理退押金快速、顺利。

不过，对于此消息，网友也并不是很买账。ofo小黄车现场退款必须在工作日，用户也不一定能有时间去。另外，对于外地小黄车用户来说，更是望洋兴叹。更有网友调侃称，小黄车总部退款，是不是也奉行外国人优先原则呢？

总结了这些ofo小黄车退款方式，三言君深感唏嘘不已。此前，被称为中国“新四大发明”的共享单车，如今沦落至此。摩拜将自己卖身给美团，而小黄车现在陷入资金紧张的泥沼。但这就是现实，市场千变万化，没有常胜将军。

即使小黄车度过当下的难关，但用户已经丧失的信心恐怕难以挽回了。