卫龙辣条火锅吃出虫子 网店客服：是一种火锅香料

12月26日，据河南漯河网友称，自己网购卫龙牌辣条火锅，竟吃出虫子。询问网店客服，对方一开始称这是香茅草，水发胀之后就是这个样子，后称可以退款。卫龙代生产商表示，将排查原因，会对消费者进行精神损失赔偿。客服这种前后不一致的态度却让人难免多虑赔。

这名网友表示：“今天在吃的火锅里面吃到了一个很大的虫子，然后他的尸体已经断成两半了，然后我觉得虫子是在火锅的调料包里面。致电客服时，他说这是香茅草，是他们的香料，后来我和室友为了证明这不是香料，我们俩从垃圾桶里重新翻出了虫子的尸体。他们的客服于是改口说，我们必须要把我们今天吃过的火锅再翻出来，然后照相，然后才能证明那虫子是我们知道的，还要让我们给他寄回去。”

吃到巨大的虫子，身上还有翅膀，客服却称是香茅草。于是网友再次发了一遍虫子的照片，客服可能意识到确实是虫子，为了确认是否是火锅里吃到的，要求网友将虫子、火锅残渣等都快递免邮费挤过去，并将火锅购买费用返还网友。另外，客服称会上报公司，具体精神赔偿会协商后给答复。

对于这件事，网友表示很气愤，遇到投诉第一时间不是核实真相，直接答复称“是香料”，误导搪塞消费者。许多网友评论道“再也不吃了”、“客服永远这样，总觉得有人无聊会来骗她说”、“我怎么觉得像是知了”、“辣条这种东西，有这些东西无可避免，主要是客服没有一个正确的认错态度”、“卫龙我命令你不准败坏我好感！毕竟你是我最爱的辣条”、“欺负人不知道香茅草长什么样子吗”、“我一直以为卫龙辣条是辣条界里最卫生的呢”。

有记者联系到了卫龙的工作人员，工作人员称具体是什么情况，还要进行调查。产品的制作工程经过了多道程序，需要一段时间才能知道是哪个环节出了问题，避免类似事件再次发生。