【天维网综合报道】新西兰消费者协会（Consumer NZ）最新零售商调研揭晓顾客满意度最高与最低的零售品牌，家电连锁品牌100% Home Appliances创下11年蝉联纪录，而Rebel Sport、The Warehouse等知名商家则多项指标垫底。

图源：Consumer NZ

获得最高顾客满意度并赢得新西兰消费者协会“民选大奖”（People’s Choice award）的品牌包括：

- 100% Home Appliances：大型白色家电及小家电类别和小家电类别

- PB Tech：家用科技类和移动科技类

- Stihl Shop：五金类别

- Mitre 10：五金类别

- Macpac：户外运动类别

协会数字记者Kate Harvey表示，Stihl Shop和Macpac在整个调查中获得了最高满意度评分，两者均获得94%的得分。

“Stihl Shop在客户服务和员工产品知识方面的得分特别高。”Harvey说，“Macpac在我们询问的所有类别中都击败了竞争对手（Kathmandu、Torpedo7和Rebel），包括感知价值和产品种类。”

虽然Mitre 10在五金类别中稍逊于Stihl Shop，但仍然取得了优异的成绩。

100% Home Appliances连续11年一直主导大小家电类别，因此它再次登顶并不令人意外。

“100% Home Appliances的满意度得分远高于大小家电类别中得分第二高的品牌。刚刚进入自愿托管程序的 Smiths City在大型家电类别中排名第二，Briscoes在小型家电类别中排名第二。”

“PB Tech在家用科技和移动科技类别中表现突出，客户特别认可其价格和产品范围。” Harvey说。

本次调查中评分最低的商店是：

- Rebel Sport：户外运动类别（在客户服务和员工产品知识方面的得分特别低）

- One NZ和Spark：移动科技类别（在性价比和产品范围方面得分都很低）

- The Warehouse：家用科技类别（在The Warehouse购买电视和游戏机等家用科技类产品的消费者中，只有63%对购物体验非常满意）

- OPSM：眼镜类别（消费者在Specsavers的购物体验更好）

Consumer NZ今年6月和7月开展了这项调查，超过3,200名会员和支持者详细说明了他们过去一年的购物情况。